Junio de 2016, realizamos compra de réplica en Airsoft.es (Sevilla). El anuncio de su página web explica claramente que el paquete incluye la réplica, instrucciones, cinta para sujetarla, mira telescópica y trípode. Llega el producto a casa, la caja ha sido abierta y sólo contiene la réplica de rifle, la cinta para sujetarlo (que se rompe 10 días después) y unas instrucciones que no corresponden con el rifle, por cierto que la caja tampoco.
Cuando llamamos para preguntar por las piezas que faltan, ya que se trata de una réplica de rifle con mira telescópica (como pone en el anuncio) nos dicen que es normal, que si queremos los "extras", hay que pagarlos a parte, pero al decirles que en el anuncio ponía claramente que el paquete debía incluir todo lo citado, nos dicen que se pondrán en contacto a través de correo electrónico, tras consultarlo, para darnos una información más precisa.
Efectivamente, pasados unos días nos confirman la conversación telefónica arguyendo con un claro "rintintín", algo así como que si no sabemos leer, es nuestro problema, ya que más abajo, en el texto, pone que se pueden añadir diversos "extras", y eso es lo deberíamos de haber hecho, pagándolos a parte, claro. Asimismo reconocen que se han equivocado al poner "el paquete incluye...", porque hay que pagarlo a parte.
Les digo que me devuelvan el dinero, puesto que nos sentimos engañados por su publicidad, o que nos repongan las piezas que faltan de la réplica, pero ellos ni contestan.
Pasado un tiempo, y a través de una organización de consumidores, se ponen en contacto con ellos. Tras varias conversaciones, el responsable de la empresa dice que no piensa ceder su postura y falta al respeto y vocea a la abogada mediadora que, visto lo visto, nos recomienda directamente la denuncia, puesto que entiende que con gente de tan bajo calibre sólo se puede tratar de esta manera.
Resumen; mañana me acerco a consumo a poner una denuncia, sin demasiadas esperanzas.
Pd.: Para colmo de males, la réplica se rompió a la semana de su compra, el muelle del hop-up está suelto (disculpad pero somos nuevos en esta temática y no sabemos muy bien la terminología). Ahora, y con el trato que da esta empresa, a ver quién es el guapo que les pide que la arreglen...
Somos nuevos, como he comentado, en esta temática, pero ruego máxima difusión de este mensaje para evitar que estos individuos sigan aprovechando su posición de poder para salirse con la suya siempre.
Tengo toda la documentación a disposición de quién la necesite, que avala toda mi argumentación.
Un saludo.
