Rescato el post para comentar una experiencia reciente.
El principio:Hace tiempo que me estoy haciendo una equipa de SEAL de finales de los 90’s y quería un M4 RAS de G&P
con marcajes Colt originales. Viendo que era imposible conseguirlo en España o UE (este modelo en concreto y encima con marcajes) al final opté por arriesgarme y pedirlo a HK.
Sabiendo que lo iban a parar no me importaba pues para mí lo importante era que quería ese modelo con esa característica.
Realicé el pedido el día 3 de Marzo de este año en la tienda AirsoftGlobal. En el mismo día, hice otro pedido por separado en la misma página comprando un kit de corredera de glock y sus accesorios (muelles, válvulas, etc.). Lo tramitaron muy rápido, pero el problema fue que se “pasaron de listos” y me pusieron los dos paquetes juntos
(pese haber pagado por dos envíos diferentes).
La gestión: A partir de ahí lo típico, veo que en el número de seguimiento sale que ha llegado a Madrid pero pasan los días y no se actualiza. Al cabo de unos días, recibo una carta urgente para tramitar la documentación y lo gestiono mediante la web de ADTPostales. Hasta ahí todo normal, lo único fue que me pidieron que re-enviara fue el justificante de pago.
En un principio mandé una captura de pantalla del recibo de paypal des de mi e-mail pero no les sirvió y me pidieron otro, así que les mandé la vista detallada de la transacción de la compra de la misma web de Paypal.
Una vez la documentación estaba en regla, empezaron a pasar los días y no me decían nada. Siguiendo el curso habitual debían hacer el presupuesto pero veo que pasan los días y no me llega nada. Mando un mensaje a través de su plataforma (esta es la única manera efectiva de contactar con ellos) y me dicen que primero tiene que pasar la inspección del Departamento de Armas.
La pérdida:Opté por dejar un margen ya que como se suele decir “las cosas de palacio van despacio” y a la semana mandé otro mensaje para saber cuándo iban a realizar la inspección. Me dijeron que intentarían gestionarlo lo más rápido posible pero poco más.
Al cabo de unos 20 días después de ver que no ocurría nada, entré en la web de ADTPostales y
SORPRESA, en el apartado de comunicaciones vi que ponía
“EXTRAVIADO”. Al ver dicho mensaje, llamé al teléfono de “atención al cliente” que tienen estos señores. El teléfono (91 660 24 54)
no es más que un sistema de locuciones que me confirmó que el paquete estaba extraviado y que si quería reclamar lo hiciera a través de Correos.
Obviamente llamé a Correos y puse una reclamación pero fue un poco pérdida de tiempo. El chico que me atendió parecía no tener ni idea y me dijo que a parte de este reclamación, tenía que decirles a los de AirsoftGlobal que hicieran una reclamación. Le expliqué que el paquete había sido extraviado por ellos, no por el sistema de correos de HK y que
era SU responsabilidad no la de los chinos.
Me dijeron que me darían respuesta en el plazo de UN mes. También mandé un mensaje a ADTPostales y me dijeron que habrían una incidencia para encontrarlo pero nada más.Como podréis intuir, fue bastante desesperante ya
lo peor de todo era que NADIE me había avisado que lo habían extraviado y encima no puedes hablar por teléfono con nadie para que te den más información.
Ni corto ni perezoso, no quise quedarme de brazos cruzados hasta ver cómo se iba solventar el asunto así que empecé a llamar a todos los teléfonos relacionados con aduanas que pude encontrar para poder hablar con alguien por teléfono Al principio, llamé a GC del aeropuerto y
me dieron el teléfono de la Agencia Tributaria (AETE) que son los que hacen la inspección de Armas y llamé allí (solo lo cogen por las mañanas). La chica que me atendió fue bastante desagradable al principio. Le expliqué todo el tema de la pérdida y lo primero que me dijo fue:
"¿y qué?”. Me comentó que el paquete lo habían perdido los de ADTPostales y que reclamara a ellos.
Le hice entender que el paquete se había perdido, que lo último que sabía era que estaba pendiente de la inspección por su parte y que quizás lo habían perdido los de la AETE. Lo miró en su base de datos pero como temía, eran los de ADTPostales. Luego, le expliqué que no podía hablar por vía telefónica con ellos y
al final me dio tres teléfonos de ADTPostales que no pertenecía a atención al cliente pero sí que eran de su empresa.
También me “recomendó” que no llamara a esos teléfonos, que primero debía llamar al teléfono de la locución y que al final siempre sale alguien.
Siguiendo las indicaciones,
decidí dar una oportunidad más al teléfono de la locución. Estuve 15 minutos en llamada sin apretar ninguna tecla y nada. Así que decidí llamar a los otros teléfonos. Por suerte, unos de los 3 teléfonos funcionó y me atendió un chico. Tengo que decir que fue muy majo y enseguida me dijo que personalmente se haría cargo de recuperar el paquete.
La espera:Como suponía, no encontraron el paquete rápidamente. El chico me dijo que había dos naves llenas de paquetes y que
ellos hacen inventarios cada semana por lo que tarde o temprano aparecería. Pasadas casi dos semanas, no lo habían encontrado así que me pidió una foto del producto para hacerse una idea de cómo era. Yo ya le había dicho que era un paquete grande pero la verdad es que
fue pasarle la foto de una M4 de G&P con la caja abierta y en 2 días lo encontraron. En total, 15 días el paquete perdido.
Una de las cosas a tener en cuenta es que si en el peor de los casos, no lo encuentran, según me comentaron ellos
no me devolverían el dinero a mí, sino a la tienda ya que le perdieron el paquete a ellos. Y otra cosa muy importante es el tema del valor declarado, solo te devuelven lo declarado, así que ojo con lo que se declara porque si os los pierden y tienen que reembolsar el importe, os puede salir la cosa muy mal.
Doble inspección:Una vez encontrado, aduanas lo inspeccionó, me tramitaron el presupuesto, pagué y parecía que solo quedaba mandar el justificante y que lo enviaran pero
NO. Resulta que una vez comprobaron el pago, decidieron hacer una segunda inspección del tipo “
circuito naranja”. Llamé al chaval de ADTPostales y me comentó que
“aleatoriamente” los de la AETE hacen inspecciones de varios tipos (verde, naranja y roja) y que en mi caso solo era comprobación de la documentación gestionada por adtpostales. Aquí podéis encontrar más info al respeto:
http://blog.infoenvia.com/aduanas-circuito-rojo-naranja-y-verde/Final:Al cabo de un par de días, por fin dieron luz verde y hoy, pasados 2 meses desde que hice la orden, he recibido el paquete!
Si nunca os pasa lo mismo, armaros de paciencia e intentar hablar con ellos por teléfono. El sistema de mensajes que tienen ellos a través de su plataforma es lento ya que cuando mandas un mensaje no te contestan hasta el día siguiente y la mayoría de respuestas son mensajes estándar.
