BoomArms

[LaOstia]

Ostias, muchas gracias Revan ahora mismo lo hago

EDITO: He ido a subir la reclamacion a paypal y me cuenta lo siguiente:

Hemos completado nuestra investigación sobre este caso. En este momento no se requiere que realice ninguna otra acción. Hemos rechazado esta reclamación. Como se menciona en las Condiciones de uso, la política de reclamación del comprador de PayPal sólo se aplica al envío de artículos, no a disputas sobre las características o la calidad de los artículos recibidos. Hemos anotado su reclamación en el registro del vendedor. Los privilegios de cuenta del vendedor se limitarán si se reciben reclamaciones excesivas.


Voy a enviarles un correo a paypal diciendoles que que ocurre.. que no es calidad de un objeto.. sino que me ha enviado otro :S.

Opiniones?

[Revan]

Vaya panda de cafres hay en paypal, yo alucino... te lo ha revisado el empleado mas vago (por llamarle de alguna manera) de paypal, mandales un mail y diles claramente:


1 - Que te has leido toda normativa de las condiciones de uso antes de reclamar (esta escondida en algun sitio de su web... porron de paginas en letra pequeña y la mayor parte del tiempo se dedican a hablar del caso de compras en ebay... para fuera de ebay hay que rebuscar).

Asi te ahorras tiempo, que los de ebay (ebay y paypal pertenecen al mismo "dueño") suelen hacerte un copy&paste de un link al FAQ y se quedan mas anchos que largos... y tras dos dias esperando la respuesta.. toca volver a escribir... asi que no es de extrañar que estos tengan "costumbres" parecidas.


2 - Que te han enviado OTRO ARTICULO TOTALMENTE DISTINTO... no es que las caracteristicas o calidad del mismo no sean las esperadas, es una pieza distinta de un fabricante distinto.

Tu no has recibido el articulo que has pedido... ASI QUE ESTAS RECLAMANDO POR UN ARTICULO NO RECIBIDO... si el vendedor manda lo que le da la gana (que podia haber sido una piedra) no es aplicable.

Dejales bien claro este punto, que es el principal de tu argumentacion para que no le den la vuelta a la sarten.

Que ya sabemos que si pides un chaleco en OD y te lo mandan en TAN... la respuesta de paypal es "te aguantas porque no lo has comprado en ebay", pero no es este caso.


3 - Que tienes mails privados enviados por el vendedor donde reconoce el fallo y que asume todos los costes, y que se los facilitaras encantado para su "investigación". Y que el principal problema es que el vendedor ha dejado de contestarte de buenas a primeras, misteriosamente pasado el plazo en el cual te prometio mandar el articulo correcto.


La atencion al cliente de paypal es para morirse... a mi en su dia me dijeron que la investigacion podria tardar hasta 30 dias... y a ti te lo investigan en 20 min?? ese tenia pocas ganas de currar... vaya investigación ha hecho.

Seguramente el siguiente que lea tu mail, ya tome cartas en el asunto.

Tu has cumplido los plazos que te imponen (es el truco que tienen para quitarse trabajo), asi que no pueden lavarse las manos.


Suerte y animo socio.


PD: Explicandoselo educadamente y de forma argumentada, no creo que te den mas problemas (te ha tocado la "china" de empleado), como mucho que tengas que esperar para que te lo solucionen.

Pero bueno ya nos informas... y si quieren guerra pegame un toque y te informo de otras opciones como Consumo, que como tu has cumplido plazos.. aunque el vendedor no vuelva a dar señales de vida, puedes meterles mano a ellos.

Hasta el 4 estoy fijo en Madrid... luego supongo que me ire una semana mas o menos con la novia... pero luego vuelvo para preparar los examenes de septiembre.

[doc615]

Parece ser que son comprensivos, en orden:

-------------------------------------- YO
Hi,
 
The packet came yesterday. Today i take the packet and the hop-up chamber is not proarms.... this NO allow AEG HOP-UP RUBBER...
 
What happened?? I send you photograps/images of hop up i got and the hop up of pro arms (this last is in your web page)

And do you send me that?? ACM Hop Up Kit For WA M4 GBB (ACM-HP-WAM4)?? 15$??
 
WTF???

Bye
-------------------------------------- BoomArms
Hello

So sorry for the incorrect item....& we'll send back the Pro-arms Hop-up chamber set in this 2 days.

Tks and B.Rdgs
Boomarms
-------------------------------------- YO
Ok, send that in urgent mail for next week because i will get holydais in august.
 
Thank you.
Bye
-------------------------------------- BoomArms
Well noted & we'll pay the extra charge for the Express Delivery. Tks

B.Rdgs
Boomarms


:::::::::::::::::::::::::::::::

Pues eso... a ver si viene rapidito XD que me voy de vacaciones. Muchas gracias a todos

Jajajaj, pero no le pongas WTF o no te tomara en serio...

[LaOstia]

Tomo nota Revan  , muchas gracias de nuevo   .

EDITO:
Uff... me los cargo  :

He estado mirando (mails mas abajo) en las condiciones de uso y yo me agarro a esto, no?.. con esto yo entiendo que me tienen que dar cobertura.. a ver si es que soy gilipollas y no lo entiendo bien (que es probable XD):

13.2 ¿Qué tipos de problemas tienen cobertura?

Los programas de PayPal le ayudan con cualquiera de estos problemas:
   1.      No ha recibido el artículo que pagó con PayPal: “Artículo no recibido” (“ANR”).

Que les contesto? con eso en azul que os he puesto??

Muchas gracias a todos por vuestro apoyo

--------------------------------- Paypal a mi
Estimado xxxx:

De acuerdo con lo estipulado en nuestras Condiciones de uso, en el caso de disputas presentadas por artículos recibidos pero distintos a lo descrito, PayPal investigará únicamente aquellos casos en que hayan sido adquiridos a través de eBay y se hayan pagado a través de PayPal utilizando la categoría  'artículo de eBay' junto con el respectivo número de subasta.

Puesto que en su caso la venta se realizó fuera de eBay o no se clasificó como 'artículos de eBay' al enviar el pago a través de PayPal, no hemos podido proceder con la investigación ya que no hubiéramos podido comparar la descripción del artículo antes y después de la subasta. Le recomendamos que se ponga en contacto con el vendedor para intentar  llegar a un acuerdo amistoso. Si ha realizado la compra en un sitio Web de subastas, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del sitio Web para presentar una reclamación.
 
Para más información, pulse el vínculo 'Condiciones de uso' al final de cualquier página Web de PayPal. Encontrará información específica sobre estas condiciones bajo el apartado de 'Política de protección del comprador de PayPal'.

Gracias por utilizar PayPal para sus transacciones.

 Atentamente,
xxx

------------------------------------------------ Yo a Paypal

Estimado  xxxx,
 
Tras leer su respuesta quiero informarle de he leido toda normativa de las condiciones de uso antes de reclamar.
 
El artículo que he recibido es "totalmente" distinto y hasta de un fabricante distinto. No he recibido el articulo que yo he  comprado y reclamo por un artículo no recibido.
 
Tengo emails privados con el vendedor donde asume su fallo e indica que se  privados con el vendedor donde asume su fallo e indica que se hará cargo de todos los costes para enviarme la pieza que tuvo que enviarme en su momento. Estaré encantado de daros esta información para vuestra investigación.
 
El principal motivo por lo que quiero que investiguéis, es por que el vendedor ha dejado de contestarme de buenas a primeras y misteriosamente ha pasado el plazo en el cual me prometio mandar el artículo correcto.
 
Muchas gracias por vuestra colaboración. Si necesitais cualquier información no dudéis en contactar conmigo.
 
Un saludo.

--------------------------------- Paypal a mi
Estimado xxx:
 
Gracias por contactar a PayPal.
 
La compra fue efectuada fuera de Ebay y este tipo de compras no están cubiertas por PayPal.
 
Por favor díganos si le podemos ayudar con algo más.
 
Atentamente,
xxxx

===================================== FIN Mails

[piercing58]

 Pos estás jo**do, lo mismo me pasó a mí hace poco con Gunner y un custom de H-BAR, y paypal me dijo lo mismo, que al ser fuera de Ebay, nada de nada...

 Espero que los de Boomarms te respondan y se solucione, porque Fung pasó olímpicamente de mí...

[calimotxo87]

pero que mas da que sea fuera de ebya, precisamente compramos por paypal, porque en caso de lio, reclamamos a paypal paypal retiene el dinero y lo devuelve a quien corresponde... esto ha dejado de ser asi??

[LaOstia]

Pos estás jo**do, lo mismo me pasó a mí hace poco con Gunner y un custom de H-BAR, y paypal me dijo lo mismo, que al ser fuera de Ebay, nada de nada...

 Espero que los de Boomarms te respondan y se solucione, porque Fung pasó olímpicamente de mí...

Yap.. estoy por contestarles con lo azul que he puesto.. por que lo que yo entiendo, en su propia clausula, indican que me tienen que dar cobertura :S...

pero que mas da que sea fuera de ebya, precisamente compramos por paypal, porque en caso de lio, reclamamos a paypal paypal retiene el dinero y lo devuelve a quien corresponde... esto ha dejado de ser asi??

Espero que no.. por que sino me da que a Paypal por mi parte le quedan los dias contados..

[Kurtz]

Fuera de Ebay Paypal no cubre si el articulo que has pedido es distinto al que te llega. Solo te cubre si el articulo no te llega.

De hecho, si el articulo es de Ebay si que te cubre, pero los gastos de devolución al remitente corren de tu cuenta. Anda que no he tenido yo peloteras con vendedores por esas cosas...y al final Paypal les da la razón...

[LaOstia]

Ufff.. vaya :S.. a ver que ocurre mañana 

[Revan]

Estos de paypal ya estan pasando de castaño a oscuro...

pero que mas da que sea fuera de ebya, precisamente compramos por paypal, porque en caso de lio, reclamamos a paypal paypal retiene el dinero y lo devuelve a quien corresponde... esto ha dejado de ser asi??

Eso tendría que seguir siendo así... ¿si no para que leches estan? 

LaOstia, lo has redactado y explicado perfectamente, el problema es que parece que se ve que han renovado plantilla con una serie de "bots" que o no saben que estan haciendo o no se quieren enterar... y contestan en piloto automatico (igual que los que tienen en atencion al cliente de ebay) haciendo copy&paste de las 5 respuestas estándar que les han dado en un cuadernillo 


Mandales otro correo a ver si se quieren enterar ya de una vez, y diles que:

1 - No les estas pidiendo que te "cubran" esa compra... si no que te ayuden mediante el programa para compras de fuera de ebay que detallan en las condiciones de uso, congelando la cantidad correspondiente del pago en la cuenta del vendedor... que para algo lo ofertan.

2 - Ya has intentado alcanzar una solución amistosa con el vendedor, pero que ha dejado de contestar. Que intenten ellos ponerse en contacto para que de un tracking... y en caso de seguir sin dar señales de vida en un tiempo razonable, le retiren esa cantidad congelada, como contempla dicho programa para compras fuera de ebay.


Si siguen sin hacer caso... y bombardeando a mails al chino no consigues que de señales de vida, pues de perdidos al rio... si quieres a mediados de Septiembre (porque me ire mañana o pasado, y cuando vuelva estare enclaustrado estudiando para los examenes), te echo un cable para poner una reclamación en Consumo por no prestarte ese servicio de "ayuda".

Eso si, la resolución de Consumo suele tardar 2-3 meses... y hay que hilar fino al redactarla para dejar claro el punto 1... que si no contestan otra vez lo de que es fuera de ebay y mas anchos que largos... yo llevaria impresa tambien (ademas de todos los mails con paypal y el vendedor) la parte de las condiciones de uso donde expliquen los dos programas, para que quede claro que sabes que hay dos.. y que ellos solo "quieren" aplicar uno y al resto carretera y manta.

En toda reclamación a Consumo hay que poner que solicitas... llegados a este punto yo pediria que se te reingrese el importe de ese articulo desde la cuenta del vendedor... ya que si para entonces el vendedor no lo ha solucionado, es que no lo quiere solucionar... y que se pongan ellos a "investigar" a esas alturas es absurdo.


Ánimo y a ver si entran en razón de una vez.. y te lo solucionan sin darte mas guerra.

Un saludo.

[Kurtz]

Copio y pego de las politicas de paypal, primer parrafo:

Política de reclamación del comprador
Esta política se modificó por última vez el 7 de junio de 2006.

   1. General. La política de reclamación del comprador de PayPal cubre artículos comprados y no entregados, así como artículos comprados en eBay y pagados utilizando PayPal que sean “muy distintos a los descritos”.

Nunca hemos estado cubiertos. Si compramos fuera de Ebay y envian algo distinto a lo pedido dependemos de la buena fe y profesionalidad del vendededor. Respecto a paypal estamos (y siempre hemos estado) con el culo al aire.

Saludos

[Pirado del M4]

Pero es que a LaOstia no le han enviado lo comprado, con lo cual deberia de estar cubierto.

[calimotxo87]

kurzt pèro en este caso serian no entregados... decimos que no hemos pedido eso y que tu habias pedido otra cosa no entregada...

hecha la ley , hecha la trampa

[doc615]

Que acojone...

[Kurtz]

Si alega que no le ha llegado paypal le pregunta la vendedor. Este tiene que justificar que ha enviado el paquete y que le ha llegado al comprador.

Una vez el vendedor envia a paypal el resguardo de envio con una llamada de telefono se comprueba si el paquete se recibio en destino o no. En este caso la respuesta es positiva. Punto final. Ganan los malos.

A ver como os lo hago entender. Con esa clausula Paypal se desvincula TOTALMENTE del contenido del paquete. Como si pides una mascara de gas y te mandan una cucaracha momificada. En este caso Paypal solo da la cara por ti si no recibes el paquete, es decir si no te mandan nada.

Y como se esto? pues porque ya me ha pasado. Porque he frito a los de paypal España a quejas y llamadas de telefono (por cierto, la atencion telefonica funciona muy bien y te resuelven las dudas en vivo y en directo) y al final me la tuve que comer con patatas porque la interpretacion de las condiciones que ellos hacen les cubre.

Yo me tuve que aguantar. Espero que este caso sea distinto y consigas que te den la razón.

Un saludo