Respuesta a la reclamacion interpuesta en la central de MRW, mas concretamente en el departamento de calidad:
"Estimado cliente:
Respecto a la reclamacion que usted envio a nuestro departamento de calidad , decirle que todos los envios que salen via area pasa por la revision y el criterio del controlador aereo y sucede que si pasan el envio a traves del escaner y ven que tiene forma de arma lo rechazan automaticamente ya que al no estar el cliente presente no pueden abrir el envio .
En consecuencia a pesar de haber indicado el nombre tecnico del contenido , no especifico que se trataba de un arma o una replica de arma , algo totalmente prohibido
segun indican los articulos del 34 al 44, y del 82 al 85 (r.d. 137/93 de 29 Enero , BOE 5 Marzo 1993) por lo que este envio viajo tanto de ida como de vuelta usted podra
pasar a recogerlo por la agencia de Via Hiapanidad 140 abonando los portes de este envio .
Sin otro particular reciba un cordial saludo "
Como veis se han lavado las manos, les repondi alegando esto:
"Siento contradecirles ya que aun dando el nombre "técnico" de lo que contenia el paquete, la misma persona que me cogia los datos me pregunto que que era eso y mi respuesta fue "una escopeta de esas que tiran bolitas como las de pintura". Al no preguntarme nada mas supuse que lo habia entendido. Asi que si lo entendio, mal por no decirme que eso no se podia enviar (que lo dudo ya que no es la primera vez que envio un paquete de similares caracteristicas) y si verdaderamente no entendio lo que contenia el paquete, mal por no volver a preguntar para asegurarse, que yo no me huviese opuesto a darle cualquier explicacion o incluso a abrir el paquete. Pero a mi en ningun momento se me informa de que eso no se puede enviar.
De todos modos no entiento como si el paquete solo hizo el trayecto Zaragoza-Barcelona-Zaragoza, se me ha cobrado el trayecto Zaragoza-Palma de Mallorca-Zaragoza.
Tambien se me intento engañar diciendome que quien habia devuelto el paquete habia sido la Guardia Civil del Aeropuerto de Palma, luego tras comprovar yo personalmente que esto era falso y comunicarselo a la persona que me atendio, cambió la version y me dijo que habia sido aduanas y volvi a contradecirle, volviendo a cambiar de nuevo la version y entonces ya si diciendome que habia sido devuelto en plataforma. Esto yo lo considero un intento de tomadura de pelo."
Pero de esta respuesta mia hace mas de dos semanas y ya no he tenido contestacion.
Tengo otra reclamacion puesta en la Junta Arbitral de Transporte, pero ya me han dicho que hasta dentro de 6 meses en adelante, nada.
