Todas ellas tendran sus fallos, es más, iba a decir "como es natural", pero no lo es en absoluto. Me explico. A título personal, lo que creo es que los clientes estamos acostumbrados a estas faltas de profesionalidad, y como estamos esperando un paquete (ansiosos, ilusionados, desesperados, o lo que sea) parece que les debemos la vida porque tienen la gentileza de traerlo desde otra ciudad / comunidad / país / continente y que no rechistaremos si nos lo entregan tarde, con tal de recibir dicho paquete.
Pero... c o j o n e s ! que hemos pagado por ese servicio.
Si decides presentar una reclamación, parece caer en saco roto. La Oficina del consumidor les llamará la atención, supongo, pero es como el que oye llover. Me imagino a un grupo de empleados leyendo la reclamación y descojonandose de ella, incluso llevandosela al water si se acaba el papel.
Se ve que no hay nadie en las empresas de transporte que vigile por la calidad del servicio. Lo que parece es que se cubren las espaldas entre ellos mismos. Si hubiese un tí@ encargado de ir cortando cabezas, (amonestando, restando del sueldo sus meteduras de pata, abroncando, amenazando, o incluso dando la patada al inepto, o todo lo contrario: incentivando, agradeciendo, premiando) estas cosas no pasarían.
Total, a ellos les da igual. Cada empresa de transporte tiene su trozo de tarta del mercado y no van a mover un pelo para ser más competitivos ni profesionales ni diligentes ni nada de nada. A hacer su ruta, su rutina, y a cobrar a fin de mes. ¿que se quejan los clientes? Les suda. Van a cobrar igual. Pa qué molestarse.
Esto funciona así desde hace años, en casi todos los ámbitos y sectores, privados y públicos. Una verdadera lástima.
En fin, que hoy me ha dado por enfilar a las agencias de transporte. Oro día la tendremos con los distribuidores, por poner un ejemplo.
Perdon por el tostón.
Enga, dew.
Que divertido y, sobre todo, que fácil es hablar de algo de lo que no tienes ni puta idea.
Ante todo decir que trabajo, como mensajero, en MRW, concrétamente en la franquicia que se encarga de los dos distritos con más faena de Barcelona capital, los que están en el centro (para el que sea de aquí, calles como Paseo de Gracia, Mallorca, Diputación, Balmes, etc.)
Sinceramente me importa unos cojones que la gente diga que es mejor MRW que SEUR o que NACEX, ¿porqué? Pues porque yo curro en MRW como podría currar en cualquier otra, sólo pretengo ganarme la vida.
Tema reclamaciones. No sé como funcionan Seur o Nacex, pero puedo decirte como funciona MRW. Tenemos una hoja de manifiestos, donde se apuntan las entregas que hacemos, se pega la etiqueta del paquete, se firma, y SE PONE LA HORA DE ENTREGA. La hora en teoria debe ponerla el cliente. Si contratáis un servicio de entrega antes de las 10 am y poneis la hora 10.01 ocurren dos cosas: una, que al mensajero le cae bronca; y dos, que a la franquicia en cuestión le cae UNA SANCIÓN (desconozco que tipo ed sanciones son, pero imagino que a medida que va sumando pueden ser económicas, o incluso peores...). ¿Qué os aconsejo y os pido que hagáis? Si teneis un servicio antes de la hora X y os llega 5 minutos tarde, creo que todos somos lo suficientemente comprensibles para entender que son cosas que pasan, así que no toqueis los cojones xD Y si os llega con una hora de retraso lo mejor que podeis hacer es esto: no le pongais la hora, pero le decís que llega tarde, luego llamais a la franquicia y decís que el paquete ha llegado tarde, OS DARÁN 10 ENVÍOS GRATUITOS (esto lo pone en el sobre azul, así que no es ningún secreto) sin joderle el día al mensajero que la mayoría de veces no tiene la culpa de que el paquete llegue tarde. Por supuesto estoy hablando de MRW, no sé como funcionan Seur o Nacex.
Por último pediros que seáis comprensivos, desconozco como les va a las demás franquicias, pero os puedo decir que en la mía estamos bastante explotados xD MRW tiene unos cánones de X número de envíos= X número de trabajadores, y se lo pasan por el forro de los huevos, eso por no decir que, ahora, en Navidad, no se envían sobres, sólo cajas y lotes, la faena se multiplica (y no exagero) por 5, con el mismo personal.
Saludos.
