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Foro General => General => Mensaje iniciado por: Noel en Septiembre 20, 2016, 08:21:24 pm
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Junio de 2016, realizamos compra de réplica en Airsoft.es (Sevilla). El anuncio de su página web explica claramente que el paquete incluye la réplica, instrucciones, cinta para sujetarla, mira telescópica y trípode. Llega el producto a casa, la caja ha sido abierta y sólo contiene la réplica de rifle, la cinta para sujetarlo (que se rompe 10 días después) y unas instrucciones que no corresponden con el rifle, por cierto que la caja tampoco.
Cuando llamamos para preguntar por las piezas que faltan, ya que se trata de una réplica de rifle con mira telescópica (como pone en el anuncio) nos dicen que es normal, que si queremos los "extras", hay que pagarlos a parte, pero al decirles que en el anuncio ponía claramente que el paquete debía incluir todo lo citado, nos dicen que se pondrán en contacto a través de correo electrónico, tras consultarlo, para darnos una información más precisa.
Efectivamente, pasados unos días nos confirman la conversación telefónica arguyendo con un claro "rintintín", algo así como que si no sabemos leer, es nuestro problema, ya que más abajo, en el texto, pone que se pueden añadir diversos "extras", y eso es lo deberíamos de haber hecho, pagándolos a parte, claro. Asimismo reconocen que se han equivocado al poner "el paquete incluye...", porque hay que pagarlo a parte.
Les digo que me devuelvan el dinero, puesto que nos sentimos engañados por su publicidad, o que nos repongan las piezas que faltan de la réplica, pero ellos ni contestan.
Pasado un tiempo, y a través de una organización de consumidores, se ponen en contacto con ellos. Tras varias conversaciones, el responsable de la empresa dice que no piensa ceder su postura y falta al respeto y vocea a la abogada mediadora que, visto lo visto, nos recomienda directamente la denuncia, puesto que entiende que con gente de tan bajo calibre sólo se puede tratar de esta manera.
Resumen; mañana me acerco a consumo a poner una denuncia, sin demasiadas esperanzas.
Pd.: Para colmo de males, la réplica se rompió a la semana de su compra, el muelle del hop-up está suelto (disculpad pero somos nuevos en esta temática y no sabemos muy bien la terminología). Ahora, y con el trato que da esta empresa, a ver quién es el guapo que les pide que la arreglen...
Somos nuevos, como he comentado, en esta temática, pero ruego máxima difusión de este mensaje para evitar que estos individuos sigan aprovechando su posición de poder para salirse con la suya siempre.
Tengo toda la documentación a disposición de quién la necesite, que avala toda mi argumentación.
Un saludo.
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Siento decirte que en xonsumo no podrán hacer nada más que notificarle que les ha llegado una queja, el dirá que nanai" y luego si quieres pides un arbitraje
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Como solución pocas cosas te podemos decir...
Habrá quien te diga que haber preguntado antes de comprar ahí, o haber puesto simplemente "opinión airsoft.es" en google.
Que tu experiencia sirva para gente que busca en google o que lee el foro con ideas de comprar ahí, a nosotros no nos sorprende, ni nos dice nada nuevo.
Un saludo y espero que se arregle la cosa de la mejor manera posible.
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El arbitraje lo hice ya con la asociación de consumo, y sus respuestas fueron descalificaciones, altivez y malas maneras (gritos incluidos). El motivo de mi publicación aquí es que se difunda al máximo las prácticas de esta gente.
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Sinceramente, no conozco a nadie que no haya tenido problema con esa deficiente "tienda". desconozco como sigue adelante...
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La cinta es una mierda, eso se da cuenta al tenerla en la mano.
Nadie sensato cuelga su cacharro de esa cosa.
Yo no colgaría ni la llaves de casa ;)
El cacharro, es otra mierda, eso lo sabe todo el que se ha preocupado en informarse un poco antes de comprar. Hay foros, hay internet, hay Google.. no cuesta nada informarse antes de comprar. Tanto de la compra como de la tienda. Y yo nunca he tenido problemas con ellos las pocas veces que les he comprado.
Pero si que no cuesta nada encontrar quejas en la red, de su servicio post venta.
El cacharro se comprar, para tirar todo por dentro, meterle 500€ a mayores, y convertirlo en un buen sniper.
Lo norma es que se casque esto hoy, y esto otro mañana... es lo que tiene comprar calidad ínfima.
Pero eso... se compra para mejorarlo, no para usarlo como está, porque no vale para nada.
Esta es la cruda y simple realidad, que sabe cualquiera si le da 30 segundos al Google.
Suerte con la reclamación, perooooo....
Para otra ya sabes, pregunta y luego compra ;)
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Cuando yo empecé hará quizá 5-6 años era la peste esa tienda, pero pasados un par de añetes nadie decía nada de ella, reformaron completamente la página, stock y demás y me encargué del pedido de la ak74u de un colega, la cual partió el soporte de la culata nada más ir a plegarla la primera vez. Nos la cambiaron sin rechistar ni poner tonos raros en cuanto enviamos unas fotos y videos de lo sucedido. Lo publiqué (igual encuentras y todo el post) y fue un... ¡Vaya! Al fin hacen las cosas bien.
Pero después de eso tío... delito tienen los cabrones
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Yo con ellos tuve suerte, los comentarios que leí sobre su tienda cuando empezaba me hicieron desistir de comprar nada allí. Pero no te preocupes que no todas las tiendas de airsoft son así. Aunque sería aconsejable que antes de hacer una compra en una tienda te informases un poco sobre ella. Un saludo.
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Hace años les compré un M14 EBR, que me vino con la pieza que retiene la culata telescópica rota, fracturada. Cuando les llamé su respuesta fue que el mecánico me diría cómo cambiarla (ojos como platos los míos :o) y que ya me mandarían la pieza. Aún la estoy esperando. :=
Nunca más...
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La cinta es una mierda, eso se da cuenta al tenerla en la mano.
Nadie sensato cuelga su cacharro de esa cosa.
Yo no colgaría ni la llaves de casa ;)
El cacharro, es otra mierda, eso lo sabe todo el que se ha preocupado en informarse un poco antes de comprar. Hay foros, hay internet, hay Google.. no cuesta nada informarse antes de comprar. Tanto de la compra como de la tienda. Y yo nunca he tenido problemas con ellos las pocas veces que les he comprado.
Pero si que no cuesta nada encontrar quejas en la red, de su servicio post venta.
El cacharro se comprar, para tirar todo por dentro, meterle 500€ a mayores, y convertirlo en un buen sniper.
Lo norma es que se casque esto hoy, y esto otro mañana... es lo que tiene comprar calidad ínfima.
Pero eso... se compra para mejorarlo, no para usarlo como está, porque no vale para nada.
Esta es la cruda y simple realidad, que sabe cualquiera si le da 30 segundos al Google.
Suerte con la reclamación, perooooo....
Para otra ya sabes, pregunta y luego compra ;)
Hombre, nadie nace sabiéndolo todo. Era nuestra primera réplica de airsoft. Lo que no te esperas es que te roben impúnemente y aquí no pasa nada. Nos informamos sobre esa réplica en particular, y los comentarios eran buenos. Lo que no imaginábamos es que debíamos temer más al distribuidor, que al propio producto, para que después te digan que hay que comprar en nuestro país, que sino te timan...
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Sinceramente, no conozco a nadie que no haya tenido problema con esa deficiente "tienda". desconozco como sigue adelante...
Vendiendo producto de baja calidad a precios de producto de buena calidad y posteriormente desentendiédose del cliente... y si pican, pican (y ese es mi caso...).
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yo es una de las tiendas que hace años omití de mi lista de la compra por la cantidad de comentarios negativos que he leído en internet
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No me extraña nada que lleguen en esas condiciones las replicas cuando el dueño las usa a su antojo y las vende como nuevas
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Migue 93r, me creo tu afirmación completamente, cuando abrimos la caja (que no era su embalaje original) nos dimos cuenta de que la réplica tenia varias muescas, como de haber sido usada anteriormente, además estaba cargada. No le dimos mayor importancia en su momento, pero luego nos planteamos esa posibilidad que apuntas.
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Vaya perla, a veces casi pido allí, luego recuerdo todo lo malo que se escribe y se me pasa.
Me sabe mal por tí compañero, o consumo y arbitraje o la sabiduría posterior a una mala experiencia.
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Qué va!, ya intenté arbitraje, y esa gente son como fieras enjauladas, nada que arbitrar. Me queda la opción de denunciar sus prácticas a consumo, hacer notar a través de este foro que la cosa no cambia con esta empresa y poco más.
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Y siguen igual. Hace ya 2 semanas realize un pedido de 150€ y nada. Lleva desde que lo pedi (En transito) , y ni dan explicaciones ni nada. Tienen que pedir articulos fuera de su tienda y tardabas de 7 a 10 dias laborables. Tras esto y haber pasado mas de ese tiempo , pides la cancelacion y el reembolso del importe y te cobran penalizacion. Es una web que , es mas cara que muchas , envios de 15€ y tiempo de entrega que dejan mucho mucho que desear. Ni que esten fabricando los pedidos por encargo. NEFASTO. Se que no boy a sacar nada en claro. Pero los voy a denunciar adjuntando la conversacion de wasap donde me dicen el dia de la entrega y todo. A ver si se les cae el pelo de una vez
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lo que no me entra en la cabeza es la gente que aun viendo miles y miles de quejas por parte de esa tienda sigan comprando alli y lo peor es como sigue adelante....
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Como que cobran penalización?? Esta eso reflejado en las condiciones de venta de la web??
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Si, acabo de leerlo en las condiciones de su web...un 20% con un minimo de 20€...eso pasa por no tener stock fisico.
Vergonzoso
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Te cobrarán penalizacion siempre y cuando esté dentro de los plazos de entrega, si ya han pasado, los primers en incumplimiento de contrato son ellos y puedes solicitar la cancelación sin penalizacion
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Como dice shino_koslada, si incumplen plazos no pueden penalizarte, habla con ellos e indicales que vas a ir a la junta arbitral de consumo.