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Foro General => General => Mensaje iniciado por: Yogui en Diciembre 21, 2011, 10:22:15 pm
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Hace unas semanas hice un pedido de varias chorradillas a Dealextreme, hoy me ha llegado pero una de las cosas que pedí no la tenían y no me lo han mandado aunque sí cobrado. He intentado hacer una reclamación y no hay forma de enviarles un mail, solo rellenando formularios expresos, me he vuelto loco y al final creo que la reclamación me la han archivado....no estoy seguro de esto último porque mi inglés es pésimo.
La cuestión es que despues de todo me he dado cuenta de que en una tarjetita que creí que era de publi que había dentro del sobre ponía algo así como que el producto no estaba en stock y que me lo enviarán.
A ver si alguno que hayais tenido algún problema similar me decís si esta es práctica habitual, si me olvido y espero a que ellos me envíen lo que falta, si se lo tengo que volver a reclamar o que se suele hacer en estos casos.
Gracias.
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Suelen hacerlo, el dividir el paquete si no tienen algo, para que lo otro te vaya llegando antes. No te preocupes te llegará.
Creo recordar que tienes 45 días para abrir disputa en paypal, yo esperaría hasta el día 44 o así antes de abrir ninguna reclamación ni nada. Te toca esperar porque como te digo es normal, con Dealextreme hay que darle tiempo pero todo llega.
PD: Este tema tendrías que haberlo puesto en Off-topic.
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hola, mira en tu pedido, en la página de dealextreme, que probablemente lo que no te hayan mandado te lo pongan como pending, creo recordar. Igual no tenían stock, pero tranquilo que te lo mandan en cuanto lo tengan. A mí me mandaron un año y medio después, una batería para una cámara de fotos. No tenían stock en el momento y ya te digo un año y medio después me llegó, que yo ni me acordaba ya de la batería.
Por lo tanto, no se les olvida normalmente, tranquilo
Un saludo
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Me paso eso mismo... Pedi varias cosas y me las enviaron todas menos una que fue substiruida por la tarjetita de marras. Al final me llego el ultimo articulo, tres meses mas tarde, pero me llego.
Al menos cumplen.
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Pues vas a tener razón Zamer, a ver si algún moderador lo cambia de sitio...como no suelo pasarme por el foro de off-topic no me percaté.
Bueno, pues esperaré entonces, espero que no tarden un año y medio ;D Lo más normal en estos casos es que no cobraran lo que falta o cuando menos enviaran un mail. No es por la pasta que son solo 3$ lo que no me han enviado, es porque quiero saber básicamente si esperar o pedirlo a otro sitio, viendo que estan pendientes en principio esperaré.
Gracias por las respuestas.
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Me paso eso mismo... Pedi varias cosas y me las enviaron todas menos una que fue substiruida por la tarjetita de marras. Al final me llego el ultimo articulo, tres meses mas tarde, pero me llego.
Al menos cumplen.
Jejeje, nos hemos solapado.
Lo de la tarjeta al principio no me dí cuenta de que se trataba, pensé que era una tarjeta de visita, jejeje...al volver a sacar todo para enviarles una foto que me pedían en la reclamación fue cuando lo ví.
Lo más curioso es que dicen que puede que incluso en el momento en que estes leyendo la tarjeta el producto ya haya sido enviado, jejeje........año y medio :=
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A mi me paso algo parecido. Pedi varias cosas, 3 de ellas no las tenian en stock y me las enviaron una semana despues en otro paquete.
En el primero habia una tarjetita donde especificaba que articulo faltaba. Me llego ese articulo una semana y media mas tarde que el primer paquete.
Quiero decir: Te lo mandaran ;)
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Con dealextreme hay que tener muuuuucha calma, suelen responder bien (yo de hecho no he tenido problemas) Aparte de que me fijo que lo tengan todo en stock cuando pido (y aún asi hay que "waiting for supplier" xDDD). En Internet hay casos de tardar 4 y 5 meses en recibir el pedido, pero si compras en DX es algo que tienes que tener en cuenta...
Aún así, si a mi me pasara tengo clarísimo que me guiaría por los tiempos de paypal. Porque aunque sé que seguramente reciba el pedido... no me exime de meter un poco de presión. :=
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Lo jodido es que siempre esta todo en stock, pero nunca tienen de nada... Al menos lo mio estaba todo en stock y fue despues cuando me hicieron la gracia.
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Tienen en su web un "chat" para hablar directamente con ellos. Yo lo he usado y me ha ido muy bien.
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Te llegará todo.. tarde o temprano te llegará.
Yo les he pedido la repera de cosas y todo llega.
Solo hay que mentalizarse que pides, y te desentiendes...
Así te hace más ilusión cuando llega un paquete a casa ;D
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Cierto, ami me dieron el TRACK cuando llego a casa al dia siguiente, y dije, ostias que rapido xDDDDDDDD
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El producto estaba en stock.
Esperaremos, pero era precisamente lo que más falta me hacía. >:(
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A dealexteme pide siempre sin prisa ;)
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72 pedidos por aquí y todo perfecto. Lo de separar los paquetes es algo normal, puedes ver el estado del pedido en " My account "
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El producto estaba en stock.
Esperaremos, pero era precisamente lo que más falta me hacía. >:(
Pero date cuenta que renovar el stock de miles de articulos es un GRAN problema y una tarea tediosa. Paciencia pequeño padawuan! jeje ;)
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Reabro el post para hacer una preguntilla a los que pidieron a DealExtreme.
¿Cuanto os tardo a vosotros en llegar?
Pedi una mira y unas pilas el dia 3 de Febrerro, el dia 23 me sale en la pagina de HKPost que salio el paquete de HK
Me meto en correos con el Traking y me sale:
20/02/2012 Admitido
23/02/2012 Salida de la Oficina Internacional de origen
No salen mas fechas
Estamos a 28 ya y no se na de na. Es normal? ???
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A mi me ha tardado mínimo 10 días, en alguna ocasión 1 mes...y lo que pedí que dio origen a este hilo aún no me ha llegado >:(
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Joder pues yo si esta semana no me llegue reclamo a paypal :(
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Llegar te llega seguro, al menos es lo que se comenta en otros hilos, el problema es que no tengan stock.
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Pues a mi nunca me mandaron lo mio.
Después de meterles un puro por Paypal,lo reconocieron y me devolvieron la pasta.
Pero con el cambio euro-dolar perdí 58 céntimos.
Una y no mas,no les vuelvo a pedir ni la hora.
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Pues yo como digo les he pedido unas pilas y una mira. Como tengan la cara de mandarme solo las pilas.... >:D
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Pues yo como digo les he pedido unas pilas y una mira. Como tengan la cara de mandarme solo las pilas.... >:D
Yo hace 2 semanas pedi 6 cosas, de las que solo me llego 1 (la mas barata), en su web pone que solo me enviaron la que me llego (logico) y lo demas pendiente de envio, despues de enviarles 3 correos y no responder en 4 días laborables, decidí abrir una disputa en paypal.....
Despues de abrir la disputa, no respondieron en 1 semana y media, por lo que decidí elevarla a reclamación.
Paypal, resuelve a favor de ellos en cuestion de 2 minutos tras elevar a reclamacion "Por que no se hacen cargo de la calidad" cuando en ningun momento es calidad, si no cantidad la que falta....
Hdp´s.............
Ahora le enviare un correo a paypal, a ver que coño pasa, menudo pitorreo.
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error*, pedí hace algo más de 4 semanas, y me llego todo a las 2 semanas aprox.
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Pues yo como digo les he pedido unas pilas y una mira. Como tengan la cara de mandarme solo las pilas.... >:D
Yo hace 2 semanas pedi 6 cosas, de las que solo me llego 1 (la mas barata), en su web pone que solo me enviaron la que me llego (logico) y lo demas pendiente de envio, despues de enviarles 3 correos y no responder en 4 días laborables, decidí abrir una disputa en paypal.....
Despues de abrir la disputa, no respondieron en 1 semana y media, por lo que decidí elevarla a reclamación.
Paypal, resuelve a favor de ellos en cuestion de 2 minutos tras elevar a reclamacion "Por que no se hacen cargo de la calidad" cuando en ningun momento es calidad, si no cantidad la que falta....
Hdp´s.............
Ahora le enviare un correo a paypal, a ver que coño pasa, menudo pitorreo.
A que dirección les mandaste el correo?? porque yo estuve mirando de hacerlo y solo me daba opciones enviando fotos, lo hice con el consiguiente curro y no me contestaron. ÇSi pudiera enviarles un simple correo sería otra cosa, pero no veo la opción.
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Yo he pedido muchas veces, y en algunas el pedido me vino incompleto, pero con la etiqueta de que faltan articulos, solo en una de las ocasiones, despues de tres meses, les pedi el reintegro y no me pusieron ningun problema y eso que ya no podía reclamar por Paypal.
Yo lo que hago es pedidos de no mas de 50 €, prefiero repartir en varios pedidos de "poco" dinero.
Pedir a Dealextreme es que lo tengas en 15 días o en 45, en todos los casos paciencia. :=
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Bueno 26 dias han tardado.No me ha parado aduana ni nada
Los cabritos se han "olvidado" de que pedi 3 paquetes de pilas, unos 10$ (asi de mierdas seran) y en mi paquete no venia ningun papelito con falta X...
Voy a mandarles un correo a ver :P
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yo hice un pedido de cosas el 9 de enero, aun no me ha llegado, y sin darme cuenta se paso el tiempo para la reclamacion en paypal, todo porque no tenian un articulo y les dije que reembolsaran el dinero.....
mi hermano hizo un pedido a primeros de febrero y le tardo 15 dias eso si solo le llego una cosa de todo lo que pidio := := := := :=
Ayer contacte con ellos pero todavía no han respondido....., confío en que como dice la gente "llegar llega pero no se se sabe cuando".
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No te mandan una hoja con lo que falta, te meten una especie de tarjeta de visita donde pone lo que falta.
Me podeis facilitar una dirección de correo para reclamar??
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No te mandan una hoja con lo que falta, te meten una especie de tarjeta de visita donde pone lo que falta.
Me podeis facilitar una dirección de correo para reclamar??
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No te mandan una hoja con lo que falta, te meten una especie de tarjeta de visita donde pone lo que falta.
Me podeis facilitar una dirección de correo para reclamar??
Tienes que hacerlo en un enlace de su pagina principal, abajo a la derecha pone: HELP & INFO
y debajo "Contact us" , pincha y reclama, pero a mi siempre me ha venido una especie de tarjeta de visita con un numero y conectandote te dice los articulos que faltan.
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Gracias.
Lo que me falta lo tengo claro, lo que pone en la tarjeta, lo que quiero es mandarles un mail para reclamárselo o que me digan si lo van a recibiro o no que llevo 3 meses esperando noticias.
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Les mandé un mail hace 2 días y me han constestado diciendo que lamentan el retraso y que van a hacer lo posible para enviarme lo que me falta a la mayor brevedad...veremos :=
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hola amigos os expongo, hice un pedido de: 2 cargadores de iphone 4 para coche, 3 pack de plasticos protectores, gomas para la entrada de carga del movil (para evitar el polvo) , y una bascula para pesar las bolas.
bien lo hice el 16-12-2011, a dia de hoy no me a llegado todo, solo los cargadores de movil. en el paquete no me ponia que quedara otro por venir, y tampoco ningun papel dentro del paquete, como dicen ellos que meten. ahora hace poco me enviaron un mail dicendo algo de otros 2 item, los plasticos y las gomas.supongo que ese mail que me envian sera para avisar que sale de alli, no? y no llega. los 2 mail se envian 1 el 17 de febrero y otro 27 febrero. luego hago caso a perops pero vamos, que hay que poner 500.000 fotos, que para gracia las pongo y dicen que son grandes... no hay un simple mail o algo? quien lo sepa que me haga el favor y me lo ponga. me llegado todo lo que menos me corre prisa.
que me dicen?
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Te explico, yo hice lo mismo que tu, entré a hacer una reclamación y solo había opciones en que había que adjuntar fotos, me lie un buen rato para nada, total para decirles que faltaban cosas. Al final no me contestaron.
Estos dias viendo de nuevo el asunto me dio por usar un traductor y en una de las opciones que vienen cuando pinchas "Contact us" al traducir ponía algo así como ser atendido en español, lo pinchas y te sale una ventana donde pones lo que te pasa y pones un correo de contacto, luego te contestan en español. ;)
En cuanto a los correos lo mejor para saber lo que te pusieron es que los traduzcas :!
Para saber si son conscientes de que te falta parte de tu pedido, en la página de Dealextreme pones tu contraseña y puedes acceder a todos tus pedidos. Pinchas el que te ha dado problemas y te aparece lo que te enviaron y lo que está pendiente. Por cierto,en el mail de reclamación tendrás que ponerles el número de pedido.
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siiii gracias yogui, pero me meti en el pedido y me dice que eso, que uno ya salio, y otros 2 igual pero no veo nada de que falta la bascula... haber si miro ahora eso de español.
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Si te fijas en el pedido hay una casilla donde pone pendiente o no confirmado o algo similar. Si te pone enviado te lo habrán enviado ya.
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Pues parece que la reclamación ha servido de algo,he recibido un mensaje diciendo que me envían lo que faltaba, entro en la página y pone enviado.
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A mi hace un par de dias me mandaron un mail diciendome que mis pilas habian sido enviadas :)
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a mi depues de unos cuantos meses (desde el 9 de Enero), me llegaa un correo ayer diciendo que disculpe las molestias pero que han tenido el año nuevo chino por en medio y les retrasa los pedidos.....
este correo me llego ayer, despues de 2 reclamaciones a traves de su pagina sin respuesta, pena que se me paso el plazo de paypal--- sino---
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yo pille un par de carcasas para los moviles, con la correspondiente protector de pantalla, pagado el 11 ed febrero, sgun su pagina, enviado (shipped) el 18 de febrero, y a dia de hoy, sigue sin aparecer
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a mi lo mismo, ya me han enviado 3 mail diciendo en cada 1 un producto diferente, osea que interpreto que las 3 cosas ya han salido de alli, ya lo que tarde en llegar, pero no veo el tracking.
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bueno, es que ahora tiene un sistema de envio que tarda un huevo mas que antes. me han llegado hoy, esta mañana me lo ha dado el cartero. vamos, un mesecito me han tardado
ahora, lo que no se que parte tiene mas culpa, si ellos o correos aqui....
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El ultimo pedido que he hecho hace poco tardó unos 10 días, osea que dependerá de los casos.
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Deal extreme es pagar y olvidarte, eso si, que no pasen los 45 dias de paypal.
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Yo llevo ya mas de un mes esperando dos paquetes...
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El correo de DX os sale en el extracto de PayPal:
sales@dealextreme.com
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Deal extreme es pagar y olvidarte, eso si, que no pasen los 45 dias de paypal.
estoy con menague mi caso: se hizo el pedido el 18/12/2011 4 articulos de los que 1 vienen en caja(vascula para bolas), el 1 articulo llego a meidados de febrero, esta semana me llegua otro, el mail de salida era del 17/2/2012 y llego ayer, siguiente mensaje 27/2/2012 y el ultimo mensaje 16/3/2012 fijaos la diferencia entre 1 y otro, tiempo estimado para completar el pedido VERANO :D
tambien digo yo que tendra que ver con el stock que tengan...
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Pues sí, yo creo que todo depende del stock. A mi en general me ha llegado todo rápido salvo lo que no tenían, eso sí tampoco han andado muy pendientes de enviarme despues lo que no tenían en su momento hasta que he reclamado. De todas formas parece ser que me han enviado lo que faltaba, veremos si es verdad, igual me han dado solo buenas palabras.
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Si piensas que has esperado bastante y siempre que no este en camino, les dices que te devuelvan la pasta y que cancelas el pedido y lo hacen sin ningun problema, o por lo menos en las dos ocasiones que me ha sucedido lo han hecho así.
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Perdón por el doble post. ;D
bueno, es que ahora tiene un sistema de envio que tarda un huevo mas que antes. me han llegado hoy, esta mañana me lo ha dado el cartero. vamos, un mesecito me han tardado
ahora, lo que no se que parte tiene mas culpa, si ellos o correos aqui....
Siempre tienes el Nº de seguimiento del envío para saber como o por donde se supone que va.
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Si piensas que has esperado bastante y siempre que no este en camino, les dices que te devuelvan la pasta y que cancelas el pedido y lo hacen sin ningun problema, o por lo menos en las dos ocasiones que me ha sucedido lo han hecho así.
Siempre y cuando no hagan como me han hecho a mi con un IMAX B6, que a los 2 dias de pagar me pusieron como que estaban empaquetando para enviar y un mes despues aqui estoy esperando, a ver si acaban de embalarlo.....
Y encima, lo malo de esa opcion es que no puedes cancelar el envio, porque ya "tienen" el articulo. La semana que viene tocara PayPal, que el 1 hace 45 dias que pague.
La verdad es que es el primer pedido con el que tengo problemas, normalmente a la semana de pagar sale de HK.
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Bueno, pues he de decir que han cumplido, me ha llegado lo que me quedaba del pedido.
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Como dice el compañero un mas 10 para esta tienda, hoy a mi despues de 2 meses esperando 2 gomas de hop up azules madbull, abro el sobre y mi sorpresa, en vez de enviarme 2 me ha enviado 9, todas nuevas y perfectas, sin rebabas ni cosas raras.
un mas 10.
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Pues nada, ya me he unido a la lista de foreros clientes de DX. Es un micropedido (ni a 10€ llega) pero es que ni en Ebay los encontraba más barato...