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Foro General => General => Mensaje iniciado por: tinyti en Septiembre 06, 2011, 10:30:54 pm
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Hola, os cuento mi problema a ver si ustedes me pueden aconsejar-ayudar.
Resulta que en octubre del 2010 compré via internet a una tienda nacional una pistola usp .45 KSC system 7, la cual no he usado mucho ya que dispongo de varias y hace unos 3 meses me fallo el seguro, es decir pongo en seguro la USP pero al apretar gatillo se dispara.Me pongo en contacto con dicha tienda diciendole el problema y perguntandole por la garantia, ya ke tnego caja, factura y todo guardado.Hoy la tienda se ha puesto en contacto con migo diciendome que ninguna replica de airsoft tiene garantia(cuando yo creia que eso solo se aplicaba a las "chinas")
Aver si ustedes me pueden decir si eso es cierto o a ver que puedo hacer.
Muchas gracias y perdon por el tocho.
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Hoy la tienda se ha puesto en contacto con migo diciendome que ninguna replica de airsoft tiene garantia(cuando yo creia que eso solo se aplicaba a las "chinas")
Antes de proceder al linchamiento te pido que reflexiones si eso es exactamente lo que te han dicho.
Si es así exijo que pongas el nombre de la tienda.
PD: La garantia te la da la ley no una tienda de airsoft. La unica ventaja que tiene comprar en España y van unos listos y se la saltan a la torera...
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Hola Eloy,
Mira disculpa, las réplicas no tienen garantía, como los electrodomésticos. La única garantía de la que nos hacemos cargo es en caso de venir defectuosa de fábrica.
No obstante, si nos la envías y te podemos localizar la pieza, nos portaremos en el precio, pero como ya te he comentado, no entraría en garantía.
Un saludo.
Esto es esactamente lo que me ha contestado.
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Por lo que me estas diciendo... desde octubre hasta junio de este año no te habia fallado...
Está claro que el producto no venía defectuoso, sino que el fallo ha sido posterior. Lamento decirte que se puede achacar al uso por parte del usuario, por lo que no da lugar a garantía.
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Un año...ni que fuera una leatherman =P
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Dirigete a tu oficina de consumo mas proxima y con la factura en la mano les explicas tu problema aver que solucion tiene
En teoria en españa , todos los articulos tienen una garantia de dos años a costa del fabricante, siendo el vendedor quien tiene que realizar los tramites pertinentes para entregar el articulo al fabricante y que este decida si es por mal uso o por defecto del articulo, luego el fabricante le pasa nota al vendedor y este al comprador
Lo dicho, ve a consumo y que te asesoren
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Las garantías son de 2 años ante defectos de FABRICACIÓN.
La gente piensa que es para cubrir CUALQUIER cosa y no es así. Una vez vino uno al concesionario a quejarse que las ruedas se habían gastado y que éso lo tenía que cubrir la garantía.....
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Un año...ni que fuera una leatherman =P
Pues como usuario de Leatherman que soy, o yo soy muy bruto o no aguantan tanto como esos 25 años que auguran. El pavonado ya hace tiempo que se le está yendo. Los mitos, mitos son. Ahora, eso sí, romperse por ahora sólo se le ha roto la punta del destornillador de precisión.
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Los 2 años no eran para articulos electronicos?
De todas formas, como bien han dicho, podran alegar que es por uso del mismo.
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Un año...ni que fuera una leatherman =P
Pues como usuario de Leatherman que soy, o yo soy muy bruto o no aguantan tanto como esos 25 años que auguran. El pavonado ya hace tiempo que se le está yendo. Los mitos, mitos son. Ahora, eso sí, romperse por ahora sólo se le ha roto la punta del destornillador de precisión.
Coño Ramm, pues mandalas a Leatherman españa, que te las cambian y las sustituyen en un momento y sin coste. Lo de "You broke it, we fix it, no questions" funciona a la perfeccion y lo tengo comprobado, que entre 3 personas creo que no bajamos de 15 leathermans, y las XTi ya se mandaron junto con una squirt creo. Y si mandamos la PST seguro que nos devuelven una Wave.
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lo de los 2 años es para cualquier producto comprado en españa. lo del gasto con el uso, como dice bio, si son unas ruedas, es decir, algo que se sepa que con el uso se va desgastando, no estaria contemplado. en cambio, si es una pieza que no deberia romperse, ya pueden ponerse como se pongan. esta dentro de garantia, pues esa pieza viene defectuosa de fabrica.
incluso mejor no desmontes la pistola, no vaya a ser que vengas con que la has manipulado
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El problema es este:
Ni tú, ni el de la tienda pueden decidir si hay que cambiar algo en garantía. Se debe mandar al fabricante, o persona debídamente identificada por el fabricante para constatar que es un fallo de fabricación. ¡Ojo! que los gastos de trasporte, manipulación y comprobación de la pieza en caso de dictaminarse que no es defectuosa y que no da lugar a garantía PUEDEN SER COBRADOS al consumidor.
En muchas tiendas si vas al día siguiente de comprarla comentando un problema, te lo cambian sin más, (ya lo solucionarán ellos con el distribuidor o representante) pero si vienes a mi tienda 7 meses después de comprarla te aseguro que yo no me hago carga de ello, se lo mando al distribuidor y que él decida. Eso sí les dejo bién claro que los gastos correrán por su cuenta si ellos dicen que no es garantía. La mayoría de la gente desportrica y se queja, incluso presentan quejas a consumo: nunca les han dado la razón.
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Y yo pregunto, independientemente de la garantía, ¿antes te funcionaba el seguro?, porque yo tengo dos USP 45 una normal y otra System 7 y a ninguna de las dos les ha funcionado nunca el seguro.
Lo pones, vas a disparar, el gatillo está más duro, pero si aprietas un poco fuerte la palanca del seguro salta, se pone en su posición normal y la pistola dispara.
Y creo que no soy el único
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Y yo pregunto, independientemente de la garantía, ¿antes te funcionaba el seguro?, porque yo tengo dos USP 45 una normal y otra System 7 y a ninguna de las dos les ha funcionado nunca el seguro.
Lo pones, vas a disparar, el gatillo está más duro, pero si aprietas un poco fuerte la palanca del seguro salta, se pone en su posición normal y la pistola dispara.
Y creo que no soy el único
Esactamente el seguro si que me funcionava, pero como he dicho no la he usado mucho y cuando la coji de nuevo simplemente me paso eso del seguro que como bien as dicho al apretar gatillo saltava y hacia el disparo
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Ya esta...
Si antes funcionaba y ahora no ya no es problema de frabica por lo que no hay garantia...
Quien le dice al de la tineda (OJO QUE NO DIGO QUE SEA ESTE CASO) que no ha sido tu apretando el gatillo a lo bestia para ver cuanto aguantaba el que se lo ha cargado...
POr otro lado cierto es que cualquier replica tiene por ley garantia de dos años si es comprada en españa.
Al igual que no es legal que no te devuelvan el dinero y sol te den "vales" para comprar en su tienda.
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Eso lo he visto en varias System 7 de KSC.
Normalmente causado por el dueño al probar a ver lo que aguanta el seguro.
Como de por si no aguanta mucho, por poco que se fuerce, salta al pulsar el gatillo y se efectúa el disparo.
Yo no es el primero que veo ir a una tienda a devolver una, porque el seguro no funciona.
Cuando realmente la canción era... apreté como un animal, hasta que me la cargué, y ahora quiero una nueva...
Por causas como estas, las garantías de cogen con pinzas, ya que para que te la cambien, tienes que demostrar que se ha deteriorado sola, y no que la ha deteriorado el dueño.
Por eso que no se puede decir que todo lo cubre a garantía, cuando es más que sabido que solo se cubren los defectos de fabricación, y muchos intenta colarlo como tal cuando algo se cargan.
Así que ya te digo que si el problema es ese, te va a pasar en esta y en cualquiera por la que te la cambiasen, ya que el seguro que tienen es de chiste.
El mejor seguro es el dedo :D
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Coño Ramm,
Ramms es otro ;D yo soy Sienar. Y bueno, rota no está, sólo esta pieza. A ver si encuentro la caja y hago lo de "I broke it, they fix it. No answers.".
Pd: perdón por el offtopic.
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si aplicamos el ejemplo del coche que he visto antes que os ha gustado, los objetos sujetos a desgaste no entran en garantia (neumaticos, pastillas de freno, bombillas...) pero por ejemplo el elevalunas electrico si. Ejemplo padecido por mi: renault clio billabong 1.4 16v gasolina 3 puertas. matricula CLN cuando salio del concesionario los elevalunas funcionaban perfectamente, faltaria mas. Pues a los 4 meses el del lado del conductor empieza a hacer ruido y en el 5 mes al subir la ventana recta, como tiene que subir, se queda fija de delante y sube de detras, como la puerta de un lamborghini. lo arreglan porque esta en garantia poniendo un millon de pegas en renault, y cuando pido ver la pieza defectuosa (que no me dan porque dicen que el servivio tecnico central la quiere para investigar el tema para poder corregir posibles fallos de produccion) veo que es una pieza de plastico completamente desgastada y llena de ranuras. resumen: en 2 años 3 veces mas el mismo proceso. ¿cual es el resultado? que la guia del elevalunas es de plastico y con el polvo y la suciedad al ir subiendo y bajando la ventana se desgasta a buen ritmo y se sale del rail metalico que la guia. Si hubiese sido a manivela seguro que hubiesen dicho que es que subo y bajo las ventanas a lo bruto.....
Un conocido mio se quedo con la palanquita de los intermitentes de un saab 9000 en la mano, y no creo que cuelgue ahi unas mancuernas ni la compra.... La fatiga de los materiales tambien existe.... y tambien hay veces que los plasticos tienen defectos no visibles a simple vista
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pido ver la pieza defectuosa (que no me dan porque dicen que el servivio tecnico central la quiere para investigar el tema para poder corregir posibles fallos de produccion)
Esta es otra, pues no vino uno a arreglar la lavadora en casa de mis tíos y se llevó la pieza "rota" sin más, y cuando mi tía le preguntó por que se la llevaba, le contó no sé que historia sobre el Reino Mágico de Kastuul; ¿para qué querría la pieza?. ¬¬
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Coño Ramm,
Ramms es otro ;D yo soy Sienar. Y bueno, rota no está, sólo esta pieza. A ver si encuentro la caja y hago lo de "I broke it, they fix it. No answers.".
Pd: perdón por el offtopic.
Se me fue la pinza al mirar el avatar xD, en serio, hazlo, son una maravilla.
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Al igual que no es legal que no te devuelvan el dinero y sol te den "vales" para comprar en su tienda.
El dinero no tiene porqué devolverlo. Eso sí, hay varias condiciones para acogerse a ésto:
- Tiene que estar especificado en el establecimiento el método de cambio (vale, reintegro, etc.) en un cartel o similar BIEN visible por el consumidor en la caja, o bien en el mismo ticket. Si no pone nada puedes reclamar el método que mejor te parezca.
- Los vales NO PUEDEN tener caducidad. (tened cuidado con ésto que muchas tiendas te ponen periodos de caducidad de los vales).
Lo de las garantías y cambios es la ostia. Los que trabajamos o hemos trabajado en tiendas lo sabemos.
-Grandes marcas ni reclaman los productos defectuosos, se quedan en tu almacén hasta que los mandas a Etiopía o a sitios así cansado de tenerlos ocupando sitio.
- Una vez vino una señora a la tienda reclamando una garantía de unos pantalones de chandal que se compró. Y despues de un año de uso ¡Le habían salido "pelotillas"!. Por supuesto no tenía el ticket.
- La gente viene a cambiar prendas con las etiquetas quitadas y la ropa oliendo a suavizante (esto se da mucho).
- Frase favorita del cliente: "Pues en el Corte Inglés te devuelven el dinero". La próxima vez cómpreselo en el Corte Inglés señora.
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no todo tiene garantia de 2 años y si no que se le pregunten a las impresoras para empresas de hp :(
Los de ksc son unos fieras, entre seguros chungos miras delanteras mal pegadas y el hop desajustable...mae mia.
Ahora en serio ciertas son 2 cosas que las piezas que ae desgastan como las ruedas no tienen garantia evidentemente como las baterias y que la garantia tiene que cubrir 2 años de uso no todo lo que esta mal fabricado se daña al dia siguiente si una pieza esta mal rematada y usandola se desgasta evidentemente el fabricante tiene que garantizar que el producto comprado funcionara durante 2 años. La garantia sirve para prevenir estafas y que al dia siguiente de que compres algo no te lo hayan vendido dañado y hayas tirado el dinero.
Y para ir rematando solo un tecnico autorizado por el fabricante puede indicar cual es la causa y a quien corresponde pagar.
p.d: los electrodomesticos no tienen garantia?
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Al igual que no es legal que no te devuelvan el dinero y sol te den "vales" para comprar en su tienda.
El dinero no tiene porqué devolverlo. Eso sí, hay varias condiciones para acogerse a ésto:
- Tiene que estar especificado en el establecimiento el método de cambio (vale, reintegro, etc.) en un cartel o similar BIEN visible por el consumidor en la caja, o bien en el mismo ticket. Si no pone nada puedes reclamar el método que mejor te parezca.
- Los vales NO PUEDEN tener caducidad. (tened cuidado con ésto que muchas tiendas te ponen periodos de caducidad de los vales).
Lo de las garantías y cambios es la ostia. Los que trabajamos o hemos trabajado en tiendas lo sabemos.
-Grandes marcas ni reclaman los productos defectuosos, se quedan en tu almacén hasta que los mandas a Etiopía o a sitios así cansado de tenerlos ocupando sitio.
Creo que es importante que estas palabras no caigan en el olvido, por lo menos para cuando se repita este tipo de situaciones.
- Frase favorita del cliente: "Pues en el Corte Inglés te devuelven el dinero". La próxima vez cómpreselo en el Corte Inglés señora.
Y ni siquiera te devuelven el dinero ya para según qué artículos, ojo.
los electrodomesticos no tienen garantia?
Yo juraría que dependiendo del tipo: horno, lavadora, frigorífico; o la marca, varía el tiempo de garantía, pero todos tienen. Seguramente tengan que tenerla por ley
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- Frase favorita del cliente: "Pues en el Corte Inglés te devuelven el dinero". La próxima vez cómpreselo en el Corte Inglés señora.
Y ni siquiera te devuelven el dinero ya para según qué artículos, ojo.
Así es, si compramos artículos "culturales", como videojuegos, CD's de música, DVD's..., una vez abiertos, ya nos podemos olvidar de que nos devuelvan el dinero.
Por cierto, ya que se habla de garantías, un día de estos, también habría que hablar de la absolescencia programada, posiblemente, uno de los mayores fraudes masivos de todos los tiempos.
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- Frase favorita del cliente: "Pues en el Corte Inglés te devuelven el dinero". La próxima vez cómpreselo en el Corte Inglés señora.
Y ni siquiera te devuelven el dinero ya para según qué artículos, ojo.
Así es, si compramos artículos "culturales", como videojuegos, CD's de música, DVD's..., una vez abiertos, ya nos podemos olvidar de que nos devuelvan el dinero.
Por cierto, ya que se habla de garantías, un día de estos, también habría que hablar de la absolescencia programada, posiblemente, uno de los mayores fraudes masivos de todos los tiempos.
ya tio, pero ya sabes que los cds, videojuegos, dvds, te los cambian por otro igual una vez abierto, para evitar lo que seguramente se hizo: lo compro, lo copio, lo devuelvo, con el dinero me compro otro, lo copio y lo devuelvo. "It´s free my friend". Sin embargo cerrado, si te devuelven el dinero. Y yo en eso estoy de acuerdo, con los espabilados que son algunos, deben de pensar que a las tiendas las cosas les salen gratis.
Pero en España, la ley de garantias hacen lo que les da la gana, la tienda supuestamente te la tiene que dar, pero hoy en dia compras un portatil y lo primero que te dan es un telefono y te dicen que si tienes algun problema, llames a la casa oficial..... Eso si, los 15 días o 7 días en algunos sitios (otros 1 mes) no te los quita nadie para pedir que te devuelvan el dinero. Si te dan un vale, tienen que ponerlo a la vista, sino no pueden y puedes denunciarles. Pero............... ¿Alguien denuncia a parte de quejarse? ¿A Industria o a la OCU le importa algo estas cosas?, etc.
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A ver si con esto aclaro/se aclara la situación; extracto de ley de garantías de bienes de consumo, ley 23/2003 10 de julio BOE 11/07/2003:
El vendedor responderá de las faltas de conformidad* que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien (se entiende que mediante una factura que asi lo demuestre) desde la entrega del bien, no obstante:
- Si la falta de conformidad* se manifiesta durante los seis (6) primeros meses desde la entrega del bien, se presupone que dicha falta de conformidad* existía cuando se entregó aquella"
- A partir del sexto mes, y hasta cumplir el período de los 24 meses, es decir 18 meses. El consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad* existía en el momento de la entrega del bien. (los gastos además correrán a cuenta del consumidor)
Con lo cual es una ley que ha sido muy mal anunciada siempre y malentendida. Hubo una reforma nimia en el 2007 acerca de esta ley pero no recuerdo ahora en que mes salió.
Lo que esta ley quiere decir es que durante los 6 primeros meses, pase lo que pase, el vendedor cubre el daño y de ahí hasta los 18 restantes hay que buscar pruebas o un peritaje que demuestre que vino rota de fábrica o tenía un defecto. Esta ley es efectiva para cualquier bien de consumo, no sólo electrónica y sólo atañe al vendedor/retailer/etc, etc,
*Falta de conformidad: hace referencia a fallos o defectos de fabricación, nunca a una mala manipulación, accidente o daño causado por el consumidor.
Otra cosa a tener en cuenta es hacer uso de la garantía de fabricante, que casi todos dan 1 año desde la compra y otra muy distinta hacer uso de esta ley que cubre lo que cubre...
También os contaré que el período real de devolución al que esta obligado un vendedor es de 7 días por ley, salvo que aquí y antes de la crisis se daba una cortesía de 15 días por parte del vendedor, una política que empezó a llevar a cabo El Corte Inglés (Al igual que el "si no esta satisfecho, le devolvemos el dinero)
Y esto es lo que dice la ley, otras opciones son la OCU y meterte a demostrar que vino mal de fábrica, pero eso ya son otras historias...
Hale.