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Foro General => General => Mensaje iniciado por: Tomatto en Marzo 31, 2011, 09:00:11 pm
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Viaje a Madrid, airsoft Ítaca:
El sábado 27 de marzo, un par de amigos y yo decidimos ir a Madrid para devolver una réplica modelo G&G gr25 cuyo precio es de 450€, adquirida en la tienda Airsoft Ítaca. El motivo de la devolución fue que el sistema RIS y el cañón externo se torcían apróximadamente 2 centímetros hacia la derecha con respecto a la posición del cuerpo de la réplica.
Nuestro lugar de encuentro se situaba a las 09:15hrs. en el exacto y preciso punto del portal de mi casa. Transcurrieron tres horas de carretera, para finalmente alcanzar el destino: Airsoft Ítaca a las 12:30hrs. . Cuando abrimos la puerta de cristal chocamos con una imagen que la mayor parte de jugadores de Airsoft desearía ver: decenas de réplicas amontonadas en vitrinas perféctamente ordenadas. Una delicia. Aquí todo parece irles de maravilla: varios trabajadores atendiendo (conté, creo, cuatro), la tienda abarrotada y entraba más gente que en la panaderia de mi barrio al mediodía.
Disfrutamos viendo la enorme cantidad de modelos alojados en las estanterías mientras comentábamos entre risas nuestras próximas adquisiciones cuando, de repente, llegó nuestro turno.
Ahora, de un modo resumido y acercándose lo más posible a la realidad, paso a relatar la conversación que mantuvimos con los dos dependientes que nos atendieron:
- Dueño de la Réplica: Buenos dias, vengo a traerte esta réplica que compré ayer. Resulta que no me di cuenta que el RIS y el cañón externo están torcidos.
- Dependiente 1: vamos a verlo (el dependiente se pone a mirar la réplica encarando con ella para ver el problema, es la forma mas fácil de ver el sistema RIS y el cañón externo claramente torcidos) espera, voy a dárselo a mi compañero que no me he puesto las gafas de ver torcido (¿existen gafas de ver torcido? "no hay mas ciego que quien no quiere ver", su comentario estuvo completamente fuera de lugar, y resultó, por despectivo, bastante ofensivo.).
- Dependiente 2: buenos días, dígame.
- DR: pues que ayer compré aquí esta réplica y no me fijé en que el RIS y el cañón externo estaban torcidos a la derecha, se ve claramente si pones el silenciador, ya que la réplica es mas larga con él puesto (el dueño de la réplica, viendo la respuesta del Dependiente 1, intentó ayudar al trabajador para que a éste le fuera mas fácil encontrar el problema).
- D2: pues sí, parece estar un poco torcido, más bien es posible que haya recibido un golpe en el alza delantera. Esto es un problema de ajuste. Mira, si te fijas en esta rosca verás que está mal enroscada (D2 intentó mientras nos ofrecía su explicación, solucionar el conflicto desenroscando el ring y volviendo a enroscarlo). Ya está mucho mejor.
- DR: a ver que lo vea... (con gesto de incredulidad, nos miró para indicarnos que la situación no había mejorado, al contrario). Prefiero devolverla, es mucho dinero lo que vale para que esté asi, prefiero que me devolváis el dinero si se puede.
- D2: sin ningún problema. Dáme el número de cuenta y te lo ingreso el lunes sin falta.
- DR: no será necesario, traigo la tarjeta con la que pagué para que me lo puedas reembolsar.
- D2: pues es que eso no podemos hacerlo. Dáme tu número de cuenta y te lo ingreso , no te preocupes.
Entonces DR entró al trapo. Cogió su teléfono, llamó a su casa, pidió su número de cuenta y se lo facilitó a D2. Mientras éste conseguía el número de cuenta, D2 nos ofreció dos opciones: la posbilidad de esperar a que ellos pidieran una réplica exacta y la enviaran a casa de DR, ó que el mecánico de la tienda revisara el modelo para intentar reparar el defecto.
- Amigo 1: bueno, ya que te dejamos aquí la réplica y la factura, ¿podrías darnos un justificante que indique que te la hemos devuelto?
- D2: ¿es que no te fías de mí?, ¿crees que voy a quedarme con su dinero?
- A1: Pues es que hemos tenido algunos problemas con otras tiendas y no quisiera repetir los mismos errores.
- D2: con esta tienda no vais a tener ningún problema: el lunes le hago el ingreso a tu amigo y el miércoles lo verá reflejado en el banco ya que suele tardar un par de días.
Fin de la Conversación.
Nos despedimos amablemente y, acto seguido, nos subimos a nuestro vehículo. En nuestros rostros se reflejaba la sensación de no haber obtenido una respuesta satisfactoria. Era una mezcla de vacío y decepción.
Ésta ha sido la experiencia que hemos tenido con Airsoft Ítaca. Se nos olvidaron las gafas de "no es necesario que me vaciles en tu tienda" y por supuesto también las de "no me fío de ti porque me has vendido un producto defectuoso por 450€, porque nos hemos gastado 60€ en gasolina en 6hrs. de carretera, y encima no nos has devuelto el dinero en el acto".
P.D.: el dinero ha sido ingresado en la cuenta de mi amigo sin mas problemas.
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Pos yo no le veo problema, tan sólo el detalle de las gafas de ver torcido me parece feo...
tranquilamente, podían alegar que el golpe que torció el RIS se lo dió tu amigo y quedarse tan achos...
Anular un pago hecho mediante datáfono muchas veces es un lio del copón, es más fácil o en efectivo, o mediante ingreso...
Que el dependiente podía haber hecho un recibo de que se quedaba con la réplica? pos sí, pero creo que legalmente hablando no tiene porqué...
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A un amigo mio le dijeron:
"Como se te ve un poco mermao, es mejor que no te compres un sniper, te quedarías dormido"
CON DOS COJONES!
Desde ese día no volvimos.
Hay mas tiendas que lechugas en la finca
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te han ingresado el dinero que problema hay ¿ no le veo sentido al post
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El sentido del post es compartir con los foreros una historia algo curiosa :)
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Pos yo no le veo problema, tan sólo el detalle de las gafas de ver torcido me parece feo...
tranquilamente, podían alegar que el golpe que torció el RIS se lo dió tu amigo y quedarse tan achos...
Anular un pago hecho mediante datáfono muchas veces es un lio del copón, es más fácil o en efectivo, o mediante ingreso...
Que el dependiente podía haber hecho un recibo de que se quedaba con la réplica? pos sí, pero creo que legalmente hablando no tiene porqué...
hombre el problema esta en que el Dependiente no puede dicir lo de "las gafas de ver torcido........." llevo en el comercio 4 años trabajando encontrandome de todo como clientes y JAMAS se me ocurriría decirle tal cosa, acto seguido pongo una hoja de reclamaciones, el vendedor perdió toda la razón la verdad....
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¿No veis sentido al post? pues yo si, es la historia para acusar a una tienda de un servicio correcto con una atencion deficiente. Asi de simple.
Y servicio correcto a medias, que las replicas antes de mandarlas mucha gente las revisa.
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A mi me paso con Airsoft.es (quizá no tan torcida como 2cm) y aun sigo esperando respuesta a mis tres mails... Por lo que cuentas en el post, han sido algo bordes, pero al menos tienes la pasta.
Gracias por compartirlo
Flanchi
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Hombre... esta bien saberlo, ya se que si subo pa los madriles no pasarme por alli xD como tampoco piso alguna de barna a no ser que no pueda hacer otra cosa xD
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Bueno una mala experiencia la puede tener cualquiera. Yo con la tienda de itaca de boadilla estoy encantadisimo. Me tratan fenomeno cada vez que voy y además se ve que va creciendo porque de estar el dueño solo ha pasado a tener un empleado.
La atención al publico es muy complicada y cualquier cosa que digas puede sentar mal al cliente. Lo que te dijo estaba fuera de lugar por supuesto, pero yo creo que la tienda es seria y competente.
El problema de un cliente descontento es que te quita la fama que te pueden dar 10 clientes contentos.
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Cuando la cosa es del servicio, es facil de mejorar el aspecto del mismo. Es un toque de atencion curioso.
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Yo las veces que he estado alli me han parecido correctos con la gente...pero vamos, me suelta a mi ese comentario y lo crucifico con la mirada al instante...muy feo...feisimo...a mi los clientes me dicen cosas mucho mas feas que conste...pero ni se me ocurre ser tan borde.
Hoy por ejemplo, me ha tocado llamar por telefono a una tienda, porque tras mandarles 3 emails y esperar 2 dias para la postventa d eun pedido...no daban señales.
Hay tiendas y tiendas.
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solo puedo agradecer a Tomatto su contribución, ya que por suerte le salió todo bien.al fin y al cabo es un foro, y para eso sirve xD
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A mí me resulta curioso, que justo el día antes de la inauguración de otra tienda de Ítaca, se abra un post intentando dejar en mal lugar a la tienda (o en este caso, al dependiente...)
Que sí, que no justifico lo que haya dicho el tipo, pero joder, venir a quejarse porque te han devuelto el dinero... :nuse: :nuse:
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Abren otra??ni me habia enterado.
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Nose, cuenta que le devuelven el dinero, asi que no creo que lo haga para desprestigiar a la tienda. Pero cierto es que algunos comentarios o maneras muchas veces sobran, y mas en un trabajo de cara al publico, donde tan importante es el servicio como la atencion.
Saludos
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Abren otra??ni me habia enterado.
En el Barrio del Pilar para ser mas exactos Nelo, hoy tengo en mente pasarme para hacer un chequeo completo ;D Ya os contare.
Un saludo
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Si vas a visitar la nueva tienda, no olvides llevar las gafas de "no me vaciles, que no soy tu colega".
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Que el dinero lo devuelvan esta muy bien pero no son maneras de tratar al cliente
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nueva tienda en mi barrio? :! :! :! :! :! :! joer que buena noticia, voi a tener un ahorro en gasolina importante
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Supongo que sera mala suerte, porque yo voy alli muchas veces y la verdad es que siempre muy bien. La verdad es que nunca he tenido que devolver nada. Ventajas de comprar en persona y no por inet, supongo. Yo si recomiendo esa tienda
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Hombre, malas experiencias las tenemos todos y con muchas tiendas (no sólo de airsoft).
Yo una vez llamé por telefono para preguntar si tenían unas bolas de 8mm. El chico del tf. me dijo que sí que las tenían. Y cuando voy para allá me dicen que no tienen, que hace MUCHO tiempo que vendieron todas ???
Vivo bastante lejillos de la tienda. Mi horario laboral no me permite ir cuando quiera ya que libro 1 mañana cada 8 días.
Cogí tal mosqueo que ya no compré nada de lo que iba a comprar. En ése momento perdieron no sólo esa venta sino la de otros artículos. Este caso no quiere decir que nunca les voy a comprar (ya que ademas a David le conozco de mucho tiempo y hasta trabajé para él haciendole arreglos), pero en ése preciso momento perdieron unos buenos €.
Pero sigo recomendando la tienda ;)
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Yo no veo el problema, conozco a los dependientes y se que la mayoria usan gafas, y si no ves bien sin gafas pues te las cojes... Yo tuve un problema igual con un ak de g&g y me dieron uno nuevo, me parece criticar por criticar, si no te hubieran devuelto el dinero si que veria normal que te quejaras
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Yo no creo que este criticando por cirticar, ademas que le esta haciendo buena publicidad. lo unico que ha hecho ha sido comentar su experiencia, el problema ha sido el vendedor, por que la direccion de empresa es buena, han devuelto la pasta que eso es lo mas importante.
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Vamos, yo no comparto el “que más quieres si te han devuelto el dinero”, el que te devuelvan el dinero o sustituyan el producto defectuoso es lo mínimo que deben hacer, no veo por qué tener que dar las gracias o agradecer ese derecho que no es un plus de la tienda, sino un derecho legal como consumidor. El trato antes y sobre todo DESPUES de la venta si el cliente no esta satisfecho es lo que marca la diferencia entre comercios, debemos de saber exigir nuestros derechos como consumidor, una asignatura pendiente en este país.
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Yo supongo que dependera del tono que dijo lo de las gafas, pero yo no lo veo tan problematico si no como una bromilla sin mas, ademas si de verdad te estuviesen tomando el pelo te dirian que la replica de alli salio bien, ya te digo que sin estar delante y por las veces que he ido no me parece a mala fe
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Vamos, yo no comparto el “que más quieres si te han devuelto el dinero”, el que te devuelvan el dinero o sustituyan el producto defectuoso es lo mínimo que deben hacer, no veo por qué tener que dar las gracias o agradecer ese derecho que no es un plus de la tienda, sino un derecho legal como consumidor. El trato antes y sobre todo DESPUES de la venta si el cliente no esta satisfecho es lo que marca la diferencia entre comercios, debemos de saber exigir nuestros derechos como consumidor, una asignatura pendiente en este país.
+1
es como los restaurantes,el filete te lo puedes hacer en casa, lo que estás pagando es un servicio ;D
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En esta vida las cosas se pueden hacer bien o mal. En este caso mal, y me explico. El dinero lo tenian que devolver, derecho legal de consumidor, con lo que el fin seria siempre el mismo. Lo que cambia es el medio
Tratas bien al cliente: Se va satisfecho, con su recibo debajo del brazo o algo que lo justifique, como que ha dejado una replica, le devuelven el dinero, cliente contento, repetira en futuras compras.
Tratas mal al cliente: Le vacilas, encima no le das nada con lo que pudiese justificar su compra/devolucion, le devuelves el dinero, el cliente no vuelve, engordas a la competencia.
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Yo cuando voy procuro que me atienda David o en su defecto el dependiente que hay de mayor edad el resto no me molan nada,aveces pienso que no tienen mucha idea, aun asi en cualquier comercio hay que esperar profesionalidad, el resto sobra, no voy a hacer amigos, aunque la gente maja da puntos a una tienda.
SEGUIRE COMPRANDO EN ITACA
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+1
es como los restaurantes,el filete te lo puedes hacer en casa, lo que estás pagando es un servicio ;D
Te equivocas. Estas pagando un bien, no un servicio. No estas pagando que puedes hacer tu en casa, sino un articulo fisico, como cuando vas a un concesionario a por un coche. Puede que el vendedor no te caiga bien, pero si lo que te vende es lo que quieres y el precio es el que te interesa, lo acabas aceptando o gastando mas en otro sitio...
¿Y seguro que en burguer king estas pagando un servicio, llevandolo tu a la mesa y recogiendolo despues? Si en algunos te tienes hasta que poner la bebida tu solo...
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a ver, yo he comprado varias veces en Airsoft Itaca y sinceramente el trato ha sido bueno en todas excepto en la primera, que quien me atendió fue bastante borde, pero bueno, todos podemos tener un mal dia.
La frase de las gafas... habrai que ver como lo dijo, porque quizas fuera una broma y no un vacile, aunque ese tipo de bromas son peligrosas porque pueden malinterpretarse, sobre todo si el que la recibe esta mosca porque se ha gastado una pasta en una replica defectuosa
Yo personalmente seguire comprando alli, porque mi experiencia general con ellos es buena, pero esta bien saber la opinion de otros jugadores
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Hombre, si te has dejado 450 pavos, más los kilómetros y de entrada te dicen eso, jode un poco durante un rato.
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Pues no pienso que se equivoque, aunque no tengo la verdad universal para aseverar tal cosa.
Si voy a una tienda y me hacen sentir incómodo... me doy media vuelta y no vuelvo a ir nunca mas, como me pasó en cierta tienda de Getafe con ese dependiente alto y delgado que me trató como un imbécil hace cuatro o cinco años y que por eso ha perdido la venta de los euros que llevo gastados en airsoft, y son unos cuatos.
No me tiréis de la lengua, que cada vez que me acuerdo me cabreo porque pequé de novato y de no patalearle en la tienda como debería haber hecho... Porque pensaba que esto de las bolitas era normal que, con una réplica de 500 pavos no diera a una caja de zapatos a 20 metros...
Y si embargo, en otras cosas no relaccionadas con el airsoft, cuando he tenido problemas (pocos) basta con pedir las hojas de reclamaciones para que se te cuadren y hagan las cosas bien, aunque es una pena llegar a ese extremo.
En airsoft, desde que conocí cierta tienda (pequeñita pequeñita... ;)) de Madrid, en la que me tratan de manera EXCELENTE, y con unos precios MAGNIFICOS, no voy a otra, aunque hago excepciones cuando conozco alguien que atiende de manera correcta, amable y competente, en el que puedo sacrificar algún euro por es trato y el buen servicio.
Tambien he de decir que a mi me gusta comprovar las cosas por mi mismo, y aunque alguien haya tenido una mala experiencia en esa tienda, iré a echar un ojo y ver como me tratan cuando haga una compra.
Un cordial saludo.
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Dejar de dar publicidad a la tienda, muy extraño este post.
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Mi impresion como todos es que habria que ver el tono no solo del dependiente, lo mismo el tono de la conversacion le dio pie al dependiente a tratar de ir de coleguilla y dar un toque menos serio para agradar mas al cliente o quitar hierro al asunto
Pero si el cliente se molesta por ello esta en su derecho, pues el va a reclamar y puede preferir algo mas de seriedad en el trato y mas en el caso de una devolucion con dinero de por medio y por los nervios de ver que solucion te dan.
El otro dia por ejemplo me vino a mi taller un comercial de una empresa de moviles intentando que me cambiara, y al ver que soy joven empezo a usar palabras como pavos en vez de € con tono chulesco y cosas por el estilo, el hombre estaba entradito en edad y se veia que se esforzaba en intentar hablar coloquialmente incluso con palabras en desuso y ciertamente mi impresion fue que estaba haciendo el ridiculo y mas teniendo en cuenta que no por ser joven tengo que hablar ese tipo de jerga.
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A mi en Itaca siempre he recibido un buen trato AL PRINCIPIO. Ahora estan metiendo a unos dependientes que dejan mucho que desear...
El de la frase de "hoy no tengo las gafas de ver torcido" quien te lo dijo? Por que me acuerdo que el ultimo dia que fui y me deje mas de 200€ pavos, le pregunte una cosa del M14 SOCOM, y mientras me la explicaba, el dependiente de su lado (uno de los nuevos) decia "el M14 SOCOM es para maricones". Me quede mirandole con una cara de "cuantas balas perdidas por el mundo y cuanto gilipollas suelto" deje de mirarle y dije en voz alta EN FIN... LO QUE TE DECIA... el dependiente que me estaba atendiendo agacho la cabeza, en plan "menuda imagen esta dando mi compi..."
Lo dicho, los de Itaca de "toda la vida" muy bien, pero los nuevos... prefiero ahorrarme el calificativo...
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En el reportaje de los becarios de la SEXTA se pasaron por la tienda, y en el cartelito del nombre la bautizaron como
Airsoft Atica
A saber si fue por la incompetencia de la tienda o por que el vendedor ese no sabe ni donde trabaja.
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En el reportaje de los becarios de la SEXTA se pasaron por la tienda, y en el cartelito del nombre la bautizaron como
Airsoft Atica
A saber si fue por la incompetencia de la tienda o por que el vendedor ese no sabe ni donde trabaja.
AUN NO ME HE LEIDO EL RESTO DEL POST. PERO A TI YA TE SACO LA AMARILLA..
Cuidado que ya eso es insulto directo y eso si que no.
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Yorel, donde esta el insulto, es una opinion personal, te dejo el video donde sale la imagen, y si quieres saber por que tengo esa opinion estare encantado de contartelo por mp para no desvirtuar el post.
http://www.youtube.com/watch?v=JYXuSMVL60s
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chss esto de no poder editar.
Bueno no quiero entrar en polemica pido disculpas si esta fuera de lugar mi comentario.
Saludos
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Es de gente despistada no dejar claro que es itaca xD
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Yorel, donde esta el insulto, es una opinion personal, te dejo el video donde sale la imagen, y si quieres saber por que tengo esa opinion estare encantado de contartelo por mp para no desvirtuar el post.
http://www.youtube.com/watch?v=JYXuSMVL60s
Asi me gusta Menague, dale publi a mi video xDDD
Menague, queda claro que es tu opinion personal, pero sigue siendo un insulto.
Es como si digo "Menague es un gilipipas" y digo que es una opinion personal, que lo sera, pero sigue siendo un insulto.
De todas maneras no pasa nada, siempre nos quedara "Airsoft Atica" jajaja
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Menague, queda claro que es tu opinion personal, pero sigue siendo un insulto.
Es como si digo "Menague es un gilipipas" y digo que es una opinion personal, que lo sera, pero sigue siendo un insulto.
De todas maneras no pasa nada, siempre nos quedara "Airsoft Atica" jajaja
muchas cenkius...
Eso es precisamente a lo que me referia.