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Foro General => General => Mensaje iniciado por: Hunter en Agosto 10, 2006, 04:12:26 pm
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Le hice a esta tienda, Neo-sport, un pedido el día 28 de Junio de 2006. Le pagué por adelantado el 06 de Julio.
En las condiciones para el pedido yo puse que me lo enviaran por “correo certificado urgente”, claro que no sabía que una réplica de una pistola no se puede enviar por correo, lo que ya no es tan normal es que el dueño de una tienda que se dedica a esto no lo sepa.
Después de un par de días, exactamente el 13 de Julio le vuelvo a llamar y me dice “que le faltaron papeles que entregar”.
Lo dejo ir y de nuevo le llamo el 19 de Julio y me dice que justo acaba de irse de la tienda la Policía, diciendo que casi le denuncian porque no se puede enviar este tipo de cosas por correos. Vale que yo no supiera que no se pueden enviar réplicas por correos, ¿pero que no lo sepa una persona que trabaja en esto?
Le digo entonces que me mande el pedido por Hal Courier, la empresa por la que él trabaja, pero hay un problema, que como los gastos de envio serán más caros pues tengo dos opciones, o le entrego el dinero que hace falta para que el lo pague todo y me lo envie, o que el me devuelve lo que yo ya había pagado de gastos de envío y yo pague estos una vez recoja el paquete. Decidí esto último, pues no iba a confiar más en una persona que me había estado dando excusas y que no me mandaba el paquete que le había encargado y pagado por adelantado. Bien, pues me devuelve los gastos de envio.
Después de unos días más, sería aproximadamente el día 20/21 de Julio vuelvo a llamar, ¿y que ocurrió esta vez? Pues que Hal Courier no hace envíos y que les paguen los gastos de envíos en el destino, sino que hay que pagarlos por adelantado. Le digo entonces que me mande el paquete por Seur 24H.
Supuestamente me envían el paquete por Seur 24H el día 27 de Julio. Como de costumbre, el paquete no llega, así que el día 02 de Agosto llamo a la tienda para pedirle al hombre con el que había hablado siempre su nombre y apellidos y el CIF de la tienda con intención de denunciarlos, aunque luego no lo hice por no meterme en más líos y esperar con un poco de fe que finalmente me llegara la réplica. Esta vez me dice que desde Seur le habían llamado 2 veces porque faltaban papeles, etc...
Llamo directamente yo a Seur y no tenían ningún paquete ni desde el nombre de la tienda, ni desde el nombre antiguo, ni por el nombre del hombre con el que yo había hablado, ni con mi nombre y apellidos de destinatario. Me dicen que si los papeles fueron entregados el día Miércoles 02 pues que no les aparecía en el ordenador hasta el día 03.
Llamo a Seur de nuevo el día 05 y me dicen que la mercancía fue preparada para enviar y enviada el día 04 por Seur 24H, mandó el paquete 29 días después de que yo lo pagara, y me llegó el día 10, seis días después. El paquete pesa dos kilos y me cobraron 80€.
Por esta experiencia personal, como valoración de compra le doy a esta tienda un -10 (menos diez), por no poner menos… Las veces que le dije que me mandara un E-mail o me llamara para decirme en que quedaba al final algo, nada, sin respuesta. Muy mal servicio y muy poca seriedad.
Les pido consejo para actuar legalmente contra esta tienda y contra Seur.
Saludos
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Se que según el foro esto no puede estar en esta sección, pero me pareció bueno colgarlo para que se supiera.
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Hombre, lo unico que yo puedo decirte esq intentaras hablar con el responsable de la tienda, yo siempre compro alli y nunca he tenido ningun problemas, sino todo lo contrario, siempre me hna tratado bien, algo debe haber pasado porque asta donde yo se es la primera vez que les pasa algo asi.
saludos
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algo debe haber pasado porque asta donde yo se es la primera vez que les pasa algo asi.
saludos
Ejem. Sin comentarios.
Hunter, a los de SEUR los ponia yo verdes por incumplimiento de las condiciones del servicio. No te pueden cobrar por un servicio (entrega 24h) que no te han proporcionado. Hoja de reclamaciones al canto y denuncia en la oficina del consumidor mas cercana.
Saludos y suerte
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Y si quieres sin hoja de reclamaciones, vas con el recibo y punto
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Aunque es una falta de seriedad por parte de la tienda, también debo decir que por un servicio de 24 horas Seur me cobra 4 veces más que la agencia con la que trabajo (la agencia se llama Ochoa, recogen la mercancía por la mañana y la entregan por la tarde del dia siguiente), ésto tampoco puede ser muy serio...
Saludos
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es una tienda online?
por ke si es asi....lo mas seguro ke ese tio te tuvo esperando con esas excusas ridiculas para ke le llegara a el mismo el pedido ke tu le hiciste. :-[
Esas tiendas no suelen tener stock (ojo no todas, me refiero a algunas), yo el pasado domingo estuve hablando con algunos compañeros de los que estuvimos jugando en la Granja y me comentaron experiencias parecidas a la tuya, alguna incluso peor.
Lo mejor para realizar compras de este tipo es siempre hacerlo en una tienda profesional, muchas veces un ahorro de 40 euros no compensa los problemas derivados ke vendran del pedido.
MI consejo es que vayas a la oficina del consumidor y les metas un purete, eso le hara pensarse las cosas dos veces.
Saludos!
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Yo sigo teniendo plena confianza en esa tienda, claro que supongo que cada pedido sera un mundo.
saludos
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Parece ser hunter que tu afan es poner verde a mi empresa. Pues nada muchacho con esa actitud ve a comprar a WGCShop o otras tiendas extrangeras haber si asi te echan la mitad de atencion que te ofreci.
Para los interesados en saber todo el hilo de este caso pasaros por este link de matadores donde ya respondi y al ver que no ha conseguido ensuciar la reputacion de Neo Sport ha intentado en otro foro haber si asi perdemos algun prestigio ( algo que no conseguiras por mucho que quieras Hunter )
http://miarroba.com/foros/ver.php?foroid=826005&temaid=5531738 (http://miarroba.com/foros/ver.php?foroid=826005&temaid=5531738)
Por otro lado
es una tienda online?
por que si es asi....lo mas seguro que ese tio te tuvo esperando con esas excusas ridiculas para que le llegara a el mismo el pedido que tu le hiciste. :-[
Esas tiendas no suelen tener stock (ojo no todas, me refiero a algunas), yo el pasado domingo estuve hablando con algunos compañeros de los que estuvimos jugando en la Granja y me comentaron experiencias parecidas a la tuya, alguna incluso peor.
Lo mejor para realizar compras de este tipo es siempre hacerlo en una tienda profesional, muchas veces un ahorro de 40 euros no compensa los problemas derivados que vendran del pedido.
MI consejo es que vayas a la oficina del consumidor y les metas un purete, eso le hara pensarse las cosas dos veces.
Saludos!
SOmos tienda fisica con un site online. Cierto es que de todo no tenemos stock pero solemos tener mas productos en stock en la tienda de los que anunciamos en la web y de hay tenemos una buena referencia de muchos clientes. Es un detalle importante de aclarar.
Anda majete, haber si te cansas de ponernos verde a nosotros por los foros y te preocupas en los que de verdad te estafaron, si llego a saber la responsabilidad que recibiria por este tema incluso me hubiera pensado en enviar el paquete. Tu sabras que sacas con todo esto.
Saludos a todos
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Selu20, yo pongo esto en los foros que quiera pues creo conveniente que la gente sepa mi experiencia personal con su tienda y si les vale o no la pena hacerles un pedido a ustedes. Si creo conveniente lo seguiré haciendo por más foros.
Por más que usted intente hacer ver lo contrario, no lo conseguirá, repito que esto que dije en este foro es una experiencia personal, ahora que cada cuál que lo lea hace lo que quiera.
Saludos
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Hola a todos, e de decir que soy comprador asiduo de neo-Sport, y hasta el dia de hoy no e tenido ningun problema con Selu,llevo unos 18 meses comprandole desde Cordoba..
Es evidente que no se puede disponer de toda la mercancia en stok, y se confia en terceros para su venta, si este falla , la cara visible y responsable es logico que sea el vendedor final.
Como tu bien haces criticas la poca seriedad por lo que te a pasado, y yo podria elogiar a Selu por su atencion y facilidades de pago a alguien que solo conocia por tlf.
Creo que recordar ser este el primer hilo referente a neo-sport, por lo ue no creo que puedas poner en evidencia a neo-sport por algo mas que no poder servirte en su dia, como le puede pasar al resto de tiendas, que dependen de almacenes.
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En airsoft alicante (y lo digo por experiencia), si no tienen la mercancía que necesitas en stok te envían un e-mail pidiendote disculpas por adelantado por la posible tardanza del pedido, no te dan excusas de ningún otro tipo.
También veo lógico que si te fallan en un envío te quejes, al menos, para evitar que vuelva a ocurrir.
Por cierto, Santos (tocayo mío), espero verte en Peñarroya el mes que viene; enhorabuena por vuestro campo ;-).
Saludos desde Ciudad Real
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No hay para tanto... practicamente todas las tiendas de venta por internet tienen retrasos, problemas en los envíos, etc... no por ello se "desprestigia" o se "trata de hundir" la tienda si ese problema se hace público.
Yo personalemente prefiero comprar físicamente y así se evitan muchos problemas. Lo que hay que hacer no es hacer desmentidos en los foros o responder a los que se quejan , con más o menos razón, si no mejorar el servicio.
de todas formas las compras a tiendas online nacionales siguen siendo hoy por hoy lo más seguro y rápido. y Neo.sport, por lo que he oido a muchos compañeros es de las mejores.
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Yo pedí en Neo Sport un rifle Type 96 upgradeado. El rifle salió rana. Llego de la tienda y fué devuelto al menos en 4 ocasiones. No pagué ni un € por los portes de ida y venida. Al final me lo cambiaron a pelo por un rifle más caro: Tanaka M700 AICS. Cuando tenia todas las de comerme el rifle por que las referencias del upgradeo se las propuse yo a la tienda.
Es mi experiencia con ellos, del todo buena a pesar de que el upgrade salio penoso. Demostraron seriedad a pesar de los retrasos, normales cuando las piezas llegan desde el pais del sol naciente. A mi en particular el dueño me pareció serio y desde entonces le he comprado alguna que otra cosilla. Por cierto, le he encargado una pieza "rarita" para el tanaka y aunque aún estoy esperando respuesta es el único que se ha ofrecido a buscarla y el único que me ha contestado a los mail. (envié correos electrónicos a otras dos tiendas más)
Cada uno cuenta la pelicula según le va.
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Hola. Al final Seur me devolvió el dinero, jeje.
Saludos
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hola a todos,
Como hunter también he sufrido en mis carnes su experiencia en esa tienda. Mi pedido tardó mes y medio o incluso un poco más, más el gasto en llamadas que hice para preguntar pq tardaba tanto, mi pregunta es la siguiente ¿por qué si saben que las réplicas no se pueden enviar por correos lo envian? muy poco serio... la verdad, no aconsejo comprar en Neo-Sport.
venga un saludo a todos.
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Los problemas de proveedores a tiendas no las tienen éstas últimas, lo que pasa que últimamente le exigimos mucho a las tiendas a la más mínima, sobre todo a la hora de pedir artículos por catálogo o que deben de buscarse fuera, o que el proveedor no tenga, y eso tarda un poco. Yo llevo dos años comprando en Neo Sport, y si aconsejo el adquirir mercancia aquí, así como lo seguiré haciendo; es mi humildísima opinión personal y no quiero influenciar a nadie
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se exige por ke se paga sniper...ni mas ni menos.
Las tiendas no te hacen un favor vendiendote, si no que lo haces tu al comprar alli, ke parece ke eso se olvida ultimamente.
Yo creo que tambien es cierto que muchas veces al tardar 2 o 3 dias de mas los pedidos, la gente se pone supernerviosa sin motivo, y eso si que no es culpa de ninguna tienda, la mensajeria tambien tiene lo suyo ;D
SAludos!
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Yo lo que no entiendo es como pidiendo a una tienda Nacional (que no voy a decir el nombre) me tardarón quince dias en traer un AEG, y pidiendo a Guns and Guys como recomiendan algunos veteranos de esta Web, me tardaron 4 dias...
??? ??? ???
En esa ocasión no pagué aduanas, hace poco me retuvieron otro paquete, y aun con las aduanas que me cobraron me ahorre casi 100 euros.
Yo con el tema del airsoft lo tengo claro: Compro Fuera.
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Yo lo que no entiendo es como pidiendo a una tienda Nacional (que no voy a decir el nombre) me tardarón quince dias en traer un AEG, y pidiendo a Guns and Guys como recomiendan algunos veteranos de esta Web, me tardaron 4 dias...
??? ??? ???
Es facilmente explicable. Las tiendas nacionales compran en HK, por lo que al tiempo de envio desde HK sumale la gestion, empaquetado y envio desde España. Todo se arreglaria o sería menos penoso si las tiendas aumentaran los articulos que tienen en stock para envio inmediato. Lo que nos lleva al termino RESELLER, que entrara en el temario y por tanto podrá ser objeto de examen y/o evaluacion en el proximo examen...
Ahora mismo en España solo hay una tienda que te pueda garantizar el envio en 24h de, al menos, el 70% de su catalogo web, que es lo mínimo que yo exijo, no a una tiena de airsoft, sino a cualquier tienda de cualquier cosa.
Saludos
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..... y pidiendo a Guns and Guys como recomiendan algunos veteranos de esta Web, me tardaron 4 dias...
??? ??? ???
No es lo mismo un pedido personal que lo decides, lo pagas y listo, que el pedido de una tienda que tiene que amortizar portes y no está la cosa como para estar pasando pedidos cada cuatro dias. Otra cosa es que las tiendas como empresas no se escapan de las aduanas ni de coña.
Lo que nunca entenderé es que se cobre por adelantado algo que no tienes en existencia y tener que pasar pedido al proveedor arriesgandote a mil incidencias porque me parece la mejor receta para conseguir un ex-cliente cabreado. Lo lógico es que si no lo tienes se lo digas al cliente, le estimes un plazo de entrega y le avisas para que te pague cuando tengas la mercancia en tu mano. Asi podra aburrirse pero no cabrearse y nunca pondrá en duda tu profesionalidad.
Lo malo del mercado del airsoft es que el principal fabricante Marui no puede/no quiere montar una red de distribución internacional en condiciones permitiendo comprar directamente a fábrica y que el resto de fabricantes lo hacen (en España) a traves de un unico distribuidor con lo que nos comemos todas las desventajes de una situación de casi monopolio (pero a ver quien es el gracioso que se juega la pasta en hacerle sombra). Cuando tengamos varios distibuidores europeos o españoles de todas las marcas a los que las tiendas puedan acudir veremos los precios desfilar hacia abajo.
Un saludo.
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Estoy con HUM en lo que apunta. Sin entrar en valoraciones personales, creo que el futuro de las tiendas de Airsoft en España pasa por la diferenciación en calidad, mejorando el servicio pre-venta y post-venta, ya que no pueden competir en precios con las tiendas de HK, por varios factores que no vamos a entrar aqui.
Una cosa que me deja sorprendido a mi es que la ley obliga a cambiar un producto defectuoso por otro nuevo en perfectas condicones, es decir si yo voy a una tienda y me compro un exprimidor de naranjas, y a los 3 dias se me jode o no me funciona, me lo cambian por uno nuevo , pero no me lo mandan a reparar.
Se de algunos casos en los que una AEG comprada en España , ha resultado defectuosa ( coño esas cosas pasan siempre , hasta en el Corte Ingles) pero en vez de cambiarsela por una nueva como indica la ley, te la envian a reparar una o 2 semanas , haciendose cargo de las piezas la tienda.
Da la casualidad que segun lo que me han comentado esas personas son compañeros de juego ,muchos de ellos de esta pagina que si se te rompe la replica comprada en Hon Kong tambien te la repararían pagandoles los honorarios.
Asi pues, ¿donde esta la garantia esa que aluden las tiendas españolas como uno de los motivos para justificar los precios mas altos? Es decir segun lo comentado, la ley obliga a cambiar el producto defectuoso por uno nuevo,no? Que me corrijan los abogados si me equivoco ;)
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No es cierto que la ley exija la sustitución por una nueva. Es aceptada la reparación del bien. Además la trampa de la "estupenda ley de consumo" está en que solo contempla defectos de fabricación y corre a cargo del usuario demostrar que el fallo es de fabricación.
Con consumo no se consigue nada. Os lo digo yo que me toca gestionar muchas de estas.
Bolazos.
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yo he trabajado por 7 años en la primera tienda fisica de paintball de España.
Y os digo que aun teniendo garantia, servicio tecnico, stock, etc etc etc hay mucha gente ke por ahorrarse 30 euros prefieren la aventura de comprar fuera. y he visto de todo, hasta una llegarle a un tio una caja vacia desde USA :o
Yo respeto ke la gente compre donde kiera, pero tambien para promover un deporte en un pais, hay que ayudar a la industria emergente en dicho pais.
Ademas ahora por cualkier producto comprado en CEE tienes una garantia de 2 años....solo por eso merece la pena comprar en CEE
De todos modos es ley de vida, para gustos colores ;D
SAludos!
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Solo dire que en muchos caso el ahorro es de mas de 30..... y de hasta 100€ dependiendo del articulo y las tiendas que compares claro esta....
No dire mas...pues esto se ha debatido hasta la saciedad.,..
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no si esta claro....muchas veces el ahorro es mayor y es logico ke muchas personas prefieran ese ahorro.
comentaba las ventajas y desventajas de comprar fuera o dentro....cada uno es muy suyo de hacer lo ke kiera con su dinero faltaria mas
SAludos!
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Hasta ahora he visto claro que tenemos mas "amigos" que estan satisfechos con nosotros ( Neo Sport ) que clientes insatisfechos. Lo que queda claro es que si no hubiera empresas españolas que distribuyeran airsoft la mayoria de la gente no se habria animado a comprar una replica de airsoft por internet a HK o donde sea. Cierto que no podemos competir en precios ni stock, pero tambien es cierto que estamos a muchos kilometros de las fabricas y que hacienda no perdona nunca, ademas de que nos llevan muchisimos años de antelacion en el airsoft... que eso tampoco nos damos cuenta nunca. Si es increible que haya gente que aun asi ataque a las tiendas españolas concienciando que comprar fuera es mejor, respeto la opinion de cada personas pero es un poco de conciencia apoyar a los que el dia de mañana pueden ser algo mas.
Llevo años intentando concienciar a otras empresas de que tenemos que hacer algo para conseguir un precio mejor para los clientes y todas llegamos siempre a la misma opinion... se exige mucho y muy barato y encima la aduana no perdona.
Una cosa si dejar clara con el tema de garantias, y es que segun consumo y a groso modo solo se cambiaria un material defectuoso si este esta inservible o bajo acuerdo de las dos partes, en caso contrario se hace de dos maneras: reparacion del producto o envio del producto a fabrica para su reparacion. Claro que El Corte Ingles lo cambia por otro, pero para eso cobra un 200% del producto y ademas no lo tira todo... que luego vienen las rebajas. Señores demonos cuenta de que las cosas funcionan asi y que claro que puedes exigir por pagar antes por adelantado pero por ejemplo en Neo Sport siempre aconsejamos confirmar por mail o telefono antes de hacer un pago y si no lo tenemos hemos llegado a realizar descuentos o entregar algo para contentar al cliente.
Pediria a algun moderador que ya que el tema a deribado de lo que en principio se trataba se cierre y quede reflejado para que todo el mundo lea lo ocurrido.
Gracias a todos nuestros clientes que confian en nosotros cada dia y un saludo de corazon para todos ellos.
Jose Luis Morales Carretero
Gerente de Neo Sport
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Ese es nuestro Selu, siempre cumpliendo con sus clientes jijijijijiji
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Ese es nuestro Selu, siempre cumpliendo con sus clientes jijijijijiji
Si no se a cumplido contigo como cliente pon un post y deja la ironia que aveces suena muy mal depende de en que manos. :-\